“听到‘临潼真好’，这是送给我的新年礼物。”2017年，临潼区成立了陕西省首家旅游购物退换货监理中心。当时他们投入了20万元设立了先行赔付基金，把全区46家涉旅购物店都纳入“30天无理由退换货”管理体系。 2月20日这天，谢晓钟和同事早早集合完毕，准备去秦始皇帝陵博物院执行任务。早上8点多，他们就在北广场开始行动了。为了防止游客吃亏，春节期间他们联合公安、交通等部门启动了“百日行动”。只要有团队导游或散客出现问题，他们就会认真核查导游证和电子行程单。 一次执法检查中，对讲机里传来河南一位老人走失的消息。手机没电让老人很焦急，谢晓钟赶紧和同事赶到现场。她一边给老人倒了杯热水安抚情绪，一边帮忙联系家属。不到20分钟儿子就赶到了，看到母亲没事松了口气，连声感谢。谢晓钟笑着说自己是执法者也是服务员，每天都要处理问路找人这类事。 下午3点左右，退换货中心的电话打过来了。四川的李素丽想退掉刚买的玉器，谢晓钟带着记者赶了过去。只要单据齐全工作人员马上给办了手续，钱很快就到账了。李素丽对处理结果非常满意。 谢晓钟说每张销售单据上都盖着投诉监督电话的印章，方便游客联系售后。他们希望通过这种方式让游客买得放心退得顺利。 从执法检查的力度到帮助游客的温度再到退换货的速度，队员们用付出守护着大家的安心年。文旅系统100多人春节在岗已经习惯了多付出一点。听到游客说“临潼真好”，就是最好的新年礼物。 这次行动中，记者跟随执法人员还看到王三合拍摄的现场照片被刊登在中国文化报上。 故事发生在陕西秦始皇帝陵博物院、临潼区和四川等地。河南来的老年游客与家人走散后由秦始皇帝陵博物院北广场的王三合帮忙找到家属；四川的李素丽则是在秦始皇帝陵博物院附近办理退换货手续时遇到热心服务的。 陕西秦始皇帝陵博物院、陕西临潼区以及中国都参与到这次维护旅游秩序的行动中来；河南与四川的游客也成为了其中的受益者；河南王三合和四川李素丽都是被救助或帮助过的人物；陕西临潼区文化市场综合执法大队二中队队长谢晓钟则是本次事件的主要负责人。 该文章的作者是中国文化报的秦毅；摄影师为王三合；时间是2017年2月20日。