在福州烟台山景区，保安们搞了个暖心事，给游客免费拍照，这事挺有意思。现在文旅产业发展快，游客的体验要求也越来越高，景区服务光把安全保障做好还不够，得有点人文关怀才行。这几天，烟台山景区保安的做法正好给我们看了个好榜样。他们在工作不忙的时候，用手机帮游客照相，这个举动让人觉得心里暖暖的。以前保安的主要职责就是维持秩序和巡查安全，和游客互动也就停留在必要提示和应急处理上。不过现在的旅游消费更注重体验了，大家不光想看得顺眼，还想有情感共鸣，留下难忘的记忆。 这种纯功能性的服务已经不能满足大家的期待了，怎么让景区服务更有温度呢？烟台山保安的兼职摄影不是公司安排的，完全是他们自己自发做出来的。一方面是他们在日常工作中真的感受到位了游客的需求；另一方面也和福州这座城市友善、互助的文化氛围有关联。这个景区处在历史风貌区，文化底蕴很深，保安们长期在这样的环境里待着，对美的感知和纪念意义的理解也就变得自然起来了。他们帮游客拍照的时候，其实是在用心捕捉每个人的情绪变化。 这个小事带来的反响超过了大家的预料。对于游客来说，用专业设备拍照不一定就能拍出美好的记忆；反而是保安人员亲手挑选角度、捕捉神韵的那种朴实努力让照片更有故事感和人情味。对于景区来说，保安们从管理者变成了服务者，游客更信任也更有归属感了；这也让景区的声誉提升了不少。在网上传播的时候，这些照片和文章通过社交平台自发传开了，形成了一种“暖心打卡”的效应，进一步放大了城市友好的形象。 但是怎么把这种自发的善行变成能一直持续下去的模式呢？管理方可以考虑在不影响保安本职工作的前提下，给他们简单培训一下基本的拍照和沟通技巧；还可以设立“志愿服务岗”之类的灵活机制给他们支持和空间。从更大的层面讲，文旅部门可以把这种案例放进服务品质评价体系里去鼓励一线人员发挥主动性，推动服务从标准化往人性化方向发展。 现在文旅产业正转向体验驱动阶段，“人的连接”成了核心竞争力之一。烟台山保安用镜头捕捉到的不仅是游客的笑容；也是城市文明进程中那些细微却明亮的时刻。未来景区可以多尝试“工作人员+文化讲解”、“秩序维护+互动服务”这些角色融合的模式；让每个岗位都成为传递城市温度的窗口。一座城市的魅力不仅仅在于山水楼阁之间；还在于那些普通人传递温暖的瞬间。 当更多平凡岗位都被赋予人文关怀的能动性；当制度设计肯为细微善意留出空间；“诗与远方”就真的能照进每一段寻常的旅途中了。这可能就是文旅融合向纵深发展的深层逻辑：让服务回归到人身上；让风景浸润到心里面。