问题—— 城乡居民基本医疗保险覆盖面广、政策点多、流程更新快，群众在参保缴费、待遇享受、异地就医、慢性病用药报销等环节常遇到“听说过但不清楚”“想办理但不会操作”等现实困难。
随着2026年度城乡居民医保参保缴费工作临近，如何把政策讲清、把服务做实，直接关系到群众参保积极性和政策落地效果。
原因—— 一方面，医保政策涉及缴费标准、财政补助、报销比例、起付线、目录范围、慢特病门诊保障、异地就医结算等内容，专业性强、条款细，群众仅靠碎片化信息难以形成完整理解。
另一方面，近年来线上办理比例提升，手机端APP、电子凭证激活、信息查询等成为“必备技能”，但部分老年人和特殊群体存在数字化门槛。
此外，不少家庭成员在外地学习、工作，参保地选择、缴费方式、待遇衔接等问题更容易产生疑惑，客观上需要更贴近生活场景的权威解读与操作指导。
影响—— 政策知晓率不足，往往会带来两类直接后果：一是参保缴费不及时，影响连续参保与待遇享受，增加家庭医疗支出不确定性；二是对慢特病认定、门诊统筹、住院报销等关键政策理解偏差，可能导致“该享受的待遇没享受”“能线上办却线下跑”等，增加群众办事成本。
反过来看，把政策送到街头、讲到群众身边，有助于提升对医保制度的信任度与获得感，推动参保扩面、稳定基金运行预期，也为基层医疗服务提质增效创造更好的群众基础。
对策—— 针对上述痛点，敦化市大石头镇中心卫生院以“面对面宣讲+手把手办理”为抓手，组织医保科、医政科及办公室人员组成宣传服务队，走进镇中心街区开展“医保政策进万家”宣传。
活动中，工作人员通过发放政策解读资料，围绕群众最关切的缴费标准、财政补助额度、门诊与住院报销政策、慢特病认定流程等内容进行集中讲解，并结合就医费用差异的实例说明参保带来的实际减负效果，帮助群众把“政策条款”转化为“生活账本”。
在咨询服务环节，针对“子女在外地上学如何参保缴费”“慢性病购药能报销多少”等具体问题，工作人员逐一答复，强调办理路径和注意事项。
同时，现场指导群众使用手机APP完成医保电子凭证激活、参保信息查询等操作，推动更多事项“掌上办、随时办”。
对老年人、残疾人等群体，宣传队主动提供“一对一”服务，重点解释全额资助、定额资助等参保优惠政策与办理要点，力求把政策红利精准送达、把服务短板及时补齐。
前景—— 医保制度的生命力在于可及、可感、可持续。
面向2026年参保缴费工作，大石头镇的街头宣讲释放出基层治理和公共服务“向前一步”的信号：把政策宣传从窗口延伸到人流密集处，把业务办理从“群众来找我”转为“我去找群众”，有助于进一步提高参保组织动员效率，减少误解与漏办。
下一阶段，若能在常态化宣传的基础上，结合村屯走访、集中培训、热线答疑、线上短视频解读等方式形成多渠道传播矩阵，并针对高频问题形成标准化指引与简明清单，将更有利于提升政策可读性与服务可及性，推动参保缴费工作稳步推进、待遇保障更加精准。
民生无小事，枝叶总关情。
大石头镇的实践表明，医保政策宣传不能止于文件传达，更需要用群众语言讲透政策内涵，以贴心服务消除认知盲区。
在医疗保障制度持续深化改革的大背景下，如何让政策红利更好转化为民生福祉，考验着基层治理的智慧与温度。
这种"零距离"宣传模式，为新时代民生政策落地提供了可借鉴的实践样本。