九派财经记者彭根提到了这个事，汉华信安总经理彭根说，这次只针对安卓手机的原因是，安卓系统和iOS系统在管理权限方面有差别。安卓系统就像在相册门口设了个入口，用户只要同意进去，APP就能在里面随便增删东西。而iOS系统里有个管理员，APP没法直接进去，得先申请，由系统帮忙提供图片，这就避免了APP自己乱删照片的情况。 彭根还解释说，在安卓系统中，如果APP的读写权限很高，就能调用媒体库批量操作。加上清理缓存时可能碰到第三方SDK冲突或者路径搞错，把用户的相册当缓存给删了，结果就导致大量文件被误删。这些数据都是系统级直接删除的，基本找不回来了。为了防止这种事再发生，他建议用户赶紧把系统更新到最新版，因为高版本会提醒你要删除照片。开发人员也要适配高版本API，采用更安全的调用方式和第三方插件管理。 3月24日，美团客服回应了这个问题。有用户在美团APP里收到了照片和视频被删的提示。有网友反映说自己的文稿、音频都没了也没法恢复。澎湃新闻报道后，美团客服给了回复。他们说这主要是安卓系统在极少数情况下遇到第三方SDK冲突导致的异常。截至目前已有180多位用户打电话来问了，估计得有几百人受影响。 发现问题后美团已经在紧急修复了。客服强调说这次问题就在用户本地系统层面发生的，美团APP不会读取、存储或者转移用户的数据和隐私信息都没丢。公司专门成立了小组和专业团队帮忙找数据。 美团已经给每位受影响的用户道歉了，并且会承担所有费用和赔偿损失。汉华信安总经理彭根提到这件事的时候指出了原因。 有些安卓用户反映在使用美团APP期间图片和视频被异常删除了。网友晒出来的截图显示当时就能看到美团正在删除的操作提示还有人反馈说文稿、音频都被删了还没法恢复。