2025年，携程金融在APP上的个人信息处理不规范问题，让它又被国家网络安全通报中心点名批评了。最近，不少用户吐槽携程金融催收太过分。很多人说，一欠了钱没还，手机就响个不停，全是陌生号码打来的骚扰电话。有人明明跟平台说好了还款计划，可对方还是不停地打电话，把人弄得没法正常工作和生活。还有人因为一点点逾期款，就收到第三方发的侮辱短信，对方还威胁要联系家人朋友，搞得人心理压力特别大。更让人担心的是个人信息泄露的问题。用户明明表示愿意还钱，也说明了情况，可平台还是把信息给了第三方机构。这帮催收的人拿到了更多信息后，到处乱发，让用户和联系人都被骚扰得受不了。 大家的投诉主要集中在三个方面：催收太急太快、信息管理太乱、沟通机制有问题。很多用户刚逾期就被疯狂打电话骚扰，根本没机会好好商量还款的事；个人信息被转给第三方机构后被乱用；用户表达了还款意愿却没能和平台达成一致。 携程金融对这些投诉也做了回复，可直到现在，高频骚扰和信息泄露的问题还是没解决，也没公开说怎么处理那个第三方机构。 业内人士说，很多消费金融公司都把催收业务外包出去了，这就很容易出现权责不清、监管不到位的情况。现在监管层对金融机构的催收行为管得严了，特别强调要合规。所以平台得加强对外包机构的管理，不能只盯着怎么催回款去了，还得好好保管用户信息。 快到3·15消费者权益保护日了，这种合规问题肯定会受到更多关注。携程金融得赶紧回应大家的诉求，把催收流程改一改，加强对第三方机构的监管才行。 从行业整体看，平台得在控制风险和保护用户权益之间找个平衡。催收本来是贷后管理的一个环节，得回到理性沟通的本质上。监管部门也要把外包催收的规则细化一下，让平台负起主体责任来，给用户维权留条路。 现在争议还没结束呢。大家都在盯着携程金融下一步会怎么处理、怎么整改。希望它能借着这次机会快点把合规治理搞好，给整个消费金融行业做个好榜样。