又到了12月29日，浙江交通集团南马服务区趁着大伙儿还没下班，搞了个充电设施的培训。虽然是大晚上，不过这个时段刚好没人充电，培训效果更好。其实大家也知道，马上就要过年了，高速公路上肯定会堵车。大家伙儿开车在路上得充电，这充电设备要是一坏，大家伙儿肯定急得不行。 以前有些服务区就因为充电桩老出毛病、修得慢，弄得司机师傅们很头疼。要是赶上大晚上光线不好，司乘人员心情本来就烦躁，处置不好问题，那可真是雪上加霜。 这次培训就把这些场景都模拟了一遍。专家先给大家讲理论，把六种最常见的故障怎么修都给理顺了。然后结合最近真实发生的事，教大家该怎么跟司机沟通。最后大家上手实操，维修人员现场指导，还设置了模拟故障点让大家排查。 这一搞下来，大家不光技术变好了，应急反应和服务意识也跟着上去了。这事儿说明公共服务不能光等着出了问题再去处理，得提前想办法预防。以后这种培训要是能多搞几次，还能形成一套经验给别的服务区用。 说到底，服务好还是得靠细节和精准。这次夜间练兵不光是锻炼技术，更是改变了一种服务理念。只有把保障工作提前做好，把服务能力实实在在地练出来，才能在关键时刻让大伙儿出行更安心。