前些日子，有位哈萨克族老大爷心急火燎地带着孙子，一头扎进了农行阿勒泰一八三团支行。他也没别的事儿，就是被孙子玩抖音的时候随手点进去的保险单给弄懵了，原本的养老钱一下子被扣走了。大爷不怎么懂那些互联网上的道道，这事儿让他又急又怕。 网点的向建蓉大姐正巧看到了，赶紧迎上去稳住大爷的心。她先是听大爷把来龙去脉讲了一遍，接着一边安慰老人家不要慌，一边手把手领着孙子回忆当时是咋回事儿。顺着流程看了一圈订单记录，向大姐发现这保险还在犹豫期呢，能全额退。为了让大爷彻底放心，她干脆全程陪着办手续，一边操作手机一边用大白话给爷俩解释清楚。她还特意提醒爷俩以后要是再遇到要填密码、点支付这种情况，可得小心点别瞎点。 忙活了没半顿饭的工夫，钱就顺利退回到大爷原来的卡里了。看着手机里的余额恢复原样，大爷紧皱的眉头终于松开了，嘴里不住地念叨着感谢的话。这事其实就是农行阿勒泰兵团分行给咱们老年人送温暖的一个缩影。为了防着老人们掉进数字时代的坑，农行不但有专门管纠纷的部门，平时还会上门给大伙儿手把手教怎么用手机、怎么防骗。大家用专业和耐心守着老人们的家底儿，就是想让他们用钱的时候心里踏实。