WEMONEY研究室2019年3月20日报道，国家金融监督管理总局给这个咱们大家都挺关心的事下了硬茬子：新规马上要落地了。把金融消费投诉这事儿纳入到银行保险机构高管的考核里头，这意味着以后银行要是处理投诉不力，肯定会影响领导的成绩。 先说说这次的核心变化。这次新修订的征求意见稿里，给银行保险机构定下了更紧的时间绳。凡是事实清楚、没啥大矛盾的投诉，银行得在15天内给答复；要是问题复杂点，30天内必须弄完；要是还有特殊情况想再拖一拖，还得先报批才行。这样算下来，大部分麻烦事儿都得在1到2个月内有个了断。 除了加快处理速度，现在对机构咋公开信息也管得更严了。除了得在官网、手机APP还有大厅显眼的地方把投诉电话和地址挂出来，跟客户签合同的时候也得把这些渠道信息写明白。这样一来，大家伙儿找个正规的地方去反映问题就方便多了。 这还没完，咱们国家的银行和保险公司得把自己的责任给扛起来。监管部门要求把投诉处理情况放进各级单位和干部的绩效里去考核。关键是这次特意强调了不能光看数量多不多来评判好坏，得用正向激励和负面约束两手抓。 为了快速把纠纷给消掉，这次专章讲了“多元化解决纠纷”这回事。首先鼓励老百姓和银行自己先商量着来，要是不行再找个调解机构帮着唠唠嗑。要是银行没正当理由死活不肯配合调解那肯定不行。 另外还鼓励搞“小额补偿、小额理赔”这类的快速通道，好让那些小纠纷快点解决掉。当然了，咱们也得讲规矩。消费者在投诉的时候得说真话不能瞎编造假。如果有人去银行门口堵门、威胁人或者是想借投诉来敛财这种扰乱秩序的行为，银行可以找警察来管。 咱们买的保险或者存钱的那家支行要是处理结果咱不服气，还能找它的上一级机构去再查一查。核查机构通常在30天内就得把决定给出来。如果哪家银行做得不对头，监管部门会约谈、发通报或者罚钱（1万到20万）。 总的来说，这次新规把2019年的老办法给升级了。它把各个环节的规矩定得更细了，明确了谁该干啥谁该负啥责。说白了就是想给大家创造一个更规范、更公平的维权环境。这也标志着咱们国家在保护老百姓权益这方面越来越细致了。