春运是对铁路公安工作的重大考验。在南宁开往厦门的列车上，一名年轻女乘警穿梭于拥挤车厢，用微笑和耐心为旅客答疑解惑。这位名叫杨舸昕的"00后"民警，如今已是旅客眼中的贴心卫士，但几个月前，她还是个不敢主动开口的腼腆女孩。 杨舸昕于2025年10月加入南宁铁路公安处乘警支队。面对来自各地的旅客和层出不穷的突发状况，这位性格内向的年轻民警感到了前所未有的压力。她坦言，最初最大的恐惧来自于经验不足，生怕一句不当言辞会激化矛盾。这种心理障碍让她在执勤初期陷入了困境。 为了突破自我，杨舸昕给自己定了个目标：每趟车至少主动与十名旅客交流。这个目标看似简单，实际执行却让她备受煎熬。她回忆说，最初每次与旅客交谈，话到嘴边就会咽回去，需要反复推敲措辞，甚至像背课文一样打好草稿才敢开口。巡逻时她只是机械地完成规定动作，宣讲安全知识也是照本宣科，不敢与旅客有过多眼神接触。 真正促使她迈出改变第一步的，是前辈们的鼓励与包容。"别怕，大胆去做""遇到问题先听旅客说"，这些朴素的话语给了她莫大的勇气。在前辈的引导下，杨舸昕开始逼迫自己多巡视、多提醒，仔细观察资深乘警如何与旅客沟通、如何处理纠纷。她意识到，专业的执勤不仅需要规范的操作，更需要人与人之间的真诚互动。 为了让这份"主动"更具温度，杨舸昕在巡逻包里悄悄增加了一些"暖心好物"：给哭闹孩子准备的糖果、应对突发状况的湿巾、为女性旅客备用的卫生用品。这些细微的准备成了她与旅客之间的"破冰船"。一次值乘中，一名小朋友因长时间乘车哭闹不止，她递上一颗水果糖，温柔地陪孩子聊天，很快就安抚了孩子的情绪。孩子家长连连道谢，这样的互动让她感受到了工作的意义。 在处理各类突发情况的过程中，杨舸昕逐渐摸索出了工作的窍门。她发现，春运期间旅客因行程匆忙、车厢拥挤，容易因小事产生急躁情绪，进而引发纠纷。一次，一名与旅游团走散的女乘客坐过了站，用方言焦急地联系同伴，声音较大影响到其他旅客，随即与一对情侣发生争执。杨舸昕赶到后没有立刻评判对错，而是先将这位乘客请到餐车，耐心倾听她的诉求。得知该乘客不仅走散还遗失了充电线后，她主动将自己的充电线借给对方，慢慢安抚其情绪。这次经历让她深刻认识到，处理纠纷的关键在于找到旅客的核心需求，共情比说教更能化解矛盾。 为了更好地胜任工作，杨舸昕主动提升自己的专业能力。她利用业余时间考取了心理咨询师证书，系统学习沟通技巧和情绪疏导方法。同时，她还结合自己的兴趣爱好，改编了歌曲中的说唱段落，将安全出行知识融入其中，在车厢里进行趣味宣讲。这种新颖的方式让原本枯燥的安全提示变得生动易懂，赢得了旅客的热烈响应。杨舸昕说，这种创新的宣讲方式不仅拉近了与旅客的距离，也让她更有成就感。 如今的杨舸昕，早已不再纠结是否完成了"每趟车主动与十个人对话"的目标。她能够自然地与旅客聊家常，询问他们的目的地，提醒他们注意旅途安全。看到带小孩的旅客，她会主动帮忙安放行李；遇到老年旅客，她会耐心搀扶。这些看似平凡的举动，却反映了新时代公安民警的职业担当与人文关怀。
春运是一场对城市运转能力与公共服务水平的集中检验，也是一线工作者成长的课堂。把安全守护做在前面，把沟通工作做到心里，把服务细节落到实处，既能减少冲突与风险，也能让奔波的旅途多一分从容与温暖。越是客流密集、节奏加快，越需要专业与耐心相互支撑；越是平凡岗位，越能以细小而扎实的努力，托起万千家庭的团圆路。