1月6日这天，海南省儋州市松鸣海岸派出所接到了一通高频来电，来电者是一名多次投诉的网民。这人接连拨打了派出所的报警电话十余次，影响了正常接警。儋州警方回应称，接听电话并说了难听的话的不是在编民警，而是一名综治协管员。那协管员是协助管理社会治安的辅助人员。派出所的负责人明确表态，当时的工作人员没能保持理智，说了不该说的话。尽管事情的起因是当事人反复投诉和高频次来电，但在任何情况下，公务人员或辅助人员在和群众沟通时都该守规矩、有礼貌。所以派出所给那名协管员进行了严肃的批评教育。对于这件事的具体情况，派出所负责人表示还需要再向当事人了解一下。网上传的录音只是一小段，没法看出事情的全貌。有网友建议听听完整的对话记录才能下结论。那发布录音的人也表示暂时不把全部内容放出来，希望派出所能自我检查一下。这事儿虽然是个别的情况，但也让人想到了不少值得注意的问题。基层执法和服务的人员素质、沟通能力和情绪管理都很重要，这关系到政府形象和公信力。 群众通过合法渠道表达诉求是公民的权利，但也要注意方式方法，别过度占用紧急警务资源。互联网上的信息容易引起大家关注，相关部门要及时说明情况和回应公众的关切。负责人再次强调工作人员在上班时说脏话是错误的行为不允许发生。除了批评教育之外，因为综治协管员的管理归属地方政府部门的人事权在上级那儿已经把情况报告了上去了。 这次通话中的言语失误提醒我们基层作风建设不能松懈也要从小事做起。它告诉我们所有从事公共服务工作的人都要时刻注意自己的言行举止尊重每一个人；也提醒我们沟通和监督要在法律的框架内进行。希望这次事件能推动相关单位加强对辅助人员的管理把老百姓反映问题的渠道给疏通一下持续改进工作作风不断提升服务水平切实把警民之间的信任给建立起来。