湖南省数据局近日公布2025年"高效办成一件事"揭榜竞优典型经验案例名单，郴州市北湖区以电子印章赋能政务服务的创新实践成功入选。该改革举措聚焦群众办事难点，通过技术手段破解传统证明材料开具中的流程障碍，标志着基层政务服务向智能化、便捷化迈出实质性步伐。 长期以来,群众办理自有房产未取得不动产权属证书证明以及居民死亡医学证明等事项时,普遍面临往返奔波、材料繁琐、等待时间长等困扰。传统办理模式下,申请人需要多次前往相应机构提交材料、等待审核、领取证明,整个流程耗时费力。特别是对于自建房产证明和居家正常死亡医学证明这两类高频事项,办理需求量大,群众反映强烈,成为制约政务服务效能提升的突出短板。 针对这些痛点问题,北湖区在深入调研的基础上,将改革重点放在流程再造和技术赋能两个维度。一上,依托湖南省"一网通办"平台,将线上申请、智能审批等功能模块深度嵌入省级系统,打通数据壁垒,实现信息共享互认。另一方面,引入区块链技术构建安全可信的电子证照体系,确保证明材料的真实性和法律效力,消除有关部门和群众对电子证明的顾虑。 改革实施后,办事流程发生根本性变化。群众只需通过手机或电脑登录政务平台,按照系统提示填写相关信息、上传必要材料,系统即可自动进行身份核验、材料审查、信息比对等环节。审核通过后,电子证明即时生成并推送至申请人,全程无需人工干预,办理时限从过去的数天缩短至几分钟。更重要的是,这些电子证明可在各政务部门间共享复用,避免重复开具,真正实现"一次办理、多次使用"。 从技术层面看,区块链技术的应用是此次改革的关键支撑。通过分布式账本记录证明开具的全过程,确保数据不可篡改、可追溯,既保障了证明材料的权威性,又为后续监管提供了技术手段。电子印章的数字化管理,则从根本上解决了传统实体印章管理中存在的安全隐患和使用不便问题,提升了政务服务的规范化水平。 这一改革实践的意义不仅在于提升办事效率,更在于推动政府治理理念的转变。从"群众跑腿"到"数据跑路",从"人工审批"到"智能办理",说明了以人民为中心的发展思想在政务服务领域的具体落实。同时,改革过程中形成的标准化流程和技术方案,为其他地区开展类似改革提供了可复制、可推广的经验模板。 当前,数字政府建设正在全国范围内推进,如何运用新技术破解老问题,如何让改革成果更多惠及基层群众,是各地面临的共同课题。北湖区的探索表明,只有真正从群众需求出发,敢于打破传统思维定式,善于运用技术手段创新服务方式,才能切实提升政务服务质量和群众满意度。
政务服务改革不仅要实现"网上办"，更要让群众办得顺心、放心。北湖区通过电子印章优化流程、技术手段保障安全的做法证明：聚焦痛点简化流程、规范标准、提升体验，才能让"高效办成一件事"真正落到实处。