问题：近年来，电信网络诈骗手法层出不穷；不法分子通过电话、短信、社交平台等渠道实施诱导转账、套取信息等违法活动，老年人和低频金融服务人群成为主要目标。此外，不少群众对存款保险、个人征信、理财风险等基本概念了解有限，面对"高收益""紧急协助""官方来电"等话术时缺乏辨识能力。如何日常业务办理中融入金融教育，成为基层网点的现实课题。 原因：一上，诈骗团伙利用信息不对称和情绪操控精准"围猎"。他们常以"冒充公检法""以养老名义集资""虚假投资理财"等手段制造恐慌或诱发贪心，促使受害者仓促做出错误决策。另一方面，数字化服务虽然便捷，但对风险识别能力提出了更高要求。对老年群体来说，智能设备操作、信息核验、风险提示理解等仍存在难度。此外，金融产品日益多样，若缺少通俗易懂的解释，容易造成"听不懂、记不住、用不上"的信息断层。 影响：从个人层面看，诈骗造成的不仅是财产损失，还会引发焦虑、信任受损等后续问题，影响家庭稳定。从社会层面看，诈骗案件高发会削弱公众对金融服务的信心，增加维权和治理成本。从行业层面看，金融机构需要在合规框架下做好风险防范和消费者保护，同时提升金融教育的可及性，让风险提示真正落到具体人、具体场景、具体操作上。在县域地区，网点既是金融服务窗口，也是公共金融教育的重要阵地。 对策：农行平塘县支行以"行长接待日"为抓手，将金融教育融入柜面服务和客户咨询，采取面对面、心贴心的沟通方式。一是针对重点人群，用通俗语言为老年客户讲解存款保险保障范围、个人征信的重要性与维护方法，帮助群众建立基础金融常识。二是结合典型案例，围绕"冒充公检法""养老诈骗"等高发情形，提炼"核实身份、拒绝转账、保护验证码与账户信息、遇疑及时求助"等关键要点，增强识别和应对能力。三是讲清便民服务，介绍适配客户需求的服务举措和产品特点，强调理性选择和风险匹配，避免片面宣传收益。四是通过"行长接待"强化沟通机制，由网点负责人直接倾听客户诉求、解答疑问，形成"受理—解释—提示—回访"的闭环。客户反馈表明，经过讲解后对防范诈骗更有信心，心理压力明显缓解。 前景：实践证明，将金融知识与反诈宣传融入日常业务，能增强宣教的触达率和可信度。下一步，类似活动可在县域网点常态化开展，并向社区、乡镇集市等人群集聚场景延伸，通过更细分的风险提示、更便捷的核验渠道和更持续的回访提醒，推动金融教育从"集中宣讲"向"持续陪伴"转变。随着反诈协同治理深化，金融机构在账户风险监测、可疑交易提示、客户分层保护等的能力将成为保护群众资金安全的重要支撑。通过加强基础知识普及和风险提示"前置"，有望在源头减少受骗概率，提升县域居民的金融素养和安全感。
金融安全关乎千家万户。农行平塘支行的实践表明，金融机构只要真正把客户利益放在首位，用心做好服务，就能赢得公众信任。在新时代背景下，金融机构应继续创新服务方式，让金融知识更贴近生活，让金融服务更加温暖有力，真正践行"金融为民"的初心。