2月21日下午四点34分，K643次列车正点抵达谷城站，一场紧张的服务随即拉开帷幕。这趟车让陈林倍感压力，因为他收到了12306发来的3个工单，要求帮助3位行动不便的旅客。这3位旅客分别在2月18日从惠州出发、2月20日从武昌出发和2月21日从深圳东出发，他们都需要轮椅的协助才能出站。3个工单给陈林出了道难题：车站只有一把轮椅。 面对挑战，陈林迅速联系列车长陈雅莉了解情况。张先生在3号车厢，秦先生和李女士分别在16号和18号车厢。三位旅客都需要轮椅送出站。然而，车站的人手本来就紧张，再加上K643次到站前后还有K6169次、K4819次、K4572次列车在两个站台停靠，这让情况变得更加复杂。 为了解决这个问题，车站增派了机关人员和志愿者在各自负责的车厢门口等候。由于只有一把轮椅，工作人员只能轮流送旅客出站。客运员贾方杰推着第一位旅客出了站后，怕其他两位旅客等得着急，直接把轮椅扛在肩上跑到了16号车厢。他气喘吁吁地说：“头发都汗湿了。”大家忙得满头大汗。 经过一番努力，3位旅客终于被安全送到了亲人手中。他们对铁路工作人员的贴心服务赞不绝口：“铁路的温馨服务，让我们心里暖暖的。”这是十堰车务段谷城车站应对突发情况的一个缩影。