问题——春节是万家团圆的时刻，但在工业园区密集的城市新区，仍有大量产业工人、安保人员等需要坚守岗位。
对许多外来务工者而言，“不能回家”不仅是距离与成本的现实考量，更伴随着情感上的空缺：除夕夜如何吃上一口热饭、如何在异乡找到“被看见”的归属感，成为城市治理必须回应的具体需求。
原因——钱塘区是杭州重要制造业集聚区，企业众多、岗位多样，春节不停工、需轮值的岗位占比高。
邻里社区作为面向外来务工群体较早探索社区化服务的新型社区，居民结构以一线产业工人为主，流动性强、家庭分散、社会支持网络相对薄弱。
加之近年来产业链协同与生产保供需求增强，节日期间留岗、留杭人数稳定存在，基层服务从“节日慰问”走向“常态化保障”，需要更精准、更可持续的组织方式。
影响——今年除夕，邻里社区共享厨房里热气蒸腾，社区党支部书记、居委会主任张敏华与工作人员、居民志愿者忙着将菜品分装进饭盒，随后把100多份爱心盒饭送至17个园区的93个保安岗点。
3公里外的企业保安亭内，来自安徽的保安王宁打开饭盒，先把照片发给家人：天冷心不冷，一份热饭让坚守者感到被惦记。
与此同时，社区内六桌火锅同时沸腾，68位居民围坐一堂，四川腊肉、山东花馍、浙江酱货等“各地年味”汇到一起，成为一顿“五湖四海一家亲”的年夜饭。
活动开席前，摄影师为居民拍下全家福，镜头定格的是异乡人的团圆时刻。
这份“团圆”并非一朝一夕。
邻里社区筹建始于2005年，初办年夜饭时经验不足，只是拼起桌椅，却来了200多人，凳子不够就站着吃，唱歌、包饺子、看晚会，热闹到深夜。
那年有人拉着组织者说，希望“一年年接着办”。
此后21年，形式不断更新：从简易聚餐到火锅家宴，从单一“吃年夜饭”拓展到送盒饭、组织文体活动、开通返乡专线等，服务对象也从“留下来的人”延伸到“守岗位的人”。
不变的是除夕夜社区的灯火与组织的稳定性——每年除夕都有人牵头、有队伍参与、有居民响应。
对策——这类工作要办得长久，关键在于把“温情”做成“机制”。
一是以共享厨房等公共空间为载体，形成可复制的节日保障流程：采购、烹饪、分装、配送、回访，环节清晰、责任到人。
二是以志愿力量为补充，形成社区干部牵头、居民参与、社会组织协同的联动格局，让服务既有组织动员力，也有群众参与度。
三是以需求清单为导向，把园区岗位、宿舍区、重点人群纳入网格化摸排，确保“送到点、送到人、送到心”。
四是把节日服务与日常治理贯通起来，围绕就业服务、子女教育、文体活动、心理关怀等内容，持续完善产业工人“在地生活”的支持体系，推动“住得下”向“融得进”转变。
前景——随着制造业集聚区人口结构持续呈现年轻化、外来化、产业化特征，社区治理将更多面对“生产不停摆、生活要保障”的双重命题。
钱塘区规上工业企业集聚、产业工人规模大，邻里社区内企业数量多、居住人口以产业工人为主，今年春节约有1500人选择留杭坚守岗位，这些现实决定了节日服务不会是偶发事项，而应成为城市公共服务的重要组成部分。
可以预期，未来此类社区将更注重以公共服务兜底、以文化活动凝聚、以制度安排稳定预期，让“肯定会办的”从口头承诺变成治理常态，并在更大范围内形成可推广的经验。
二十一年的坚守，见证的不仅是一场场年夜饭的举办，更是一个城市对产业工人群体的态度转变。
从被忽视到被看见，从陌生到温暖，邻里社区用实际行动诠释了什么是真正的社区治理。
在城市化进程中，有越来越多像王宁、郜春梅这样的产业工人选择在异乡扎根。
他们需要的不仅是工作机会，更需要被认可、被关怀的感受。
邻里社区的经验表明，当城市用心去记得这些贡献者，用温暖去拥抱他们时，他们也会用坚守和奉献来回报这座城市。
这种相互的理解与尊重，正是构建和谐城市的基础。