最近，青岛的江女士遇到了一件让她感到烦恼的事情。前不久，她的家人在中国黄金位于市南区的一家门店购买了一条黄金项链和一个足金吊坠，总共花费了8432元。这条项链的质量是3.46克，加上每克188元的工费，总共花了5868元。这个吊坠则价值2564元。她本来打算把这个作为三八节的礼物送给自己的妻子。但当她在3月7日把这个首饰带到济南给江女士时，却发现项链断裂成两截了。 江女士表示，项链买回来之后就没戴过，没有磕碰或拉扯过。她当天就联系了店家希望退货处理，但遭到了拒绝。店家告诉她黄金首饰属于特殊商品，一旦售出就不退换。他们只能提供免费维修或者以旧换新，但江女士要自己承担新首饰的工费和差价。江女士觉得虽然免费维修好了项链还是不能确定它什么时候会再断。 随后她尝试更换其他款式同样被拒绝。于是江女士向市场监管部门投诉请求协调处理，但经过两次协调仍然无法达成一致意见。 3月16日上午记者来到中国黄金这家门店进行采访时，市场监管部门正在和店长进行通话沟通这个事情。店长表示黄金是特殊商品售出后不退换是有规定的，也无法满足退货要求。 后来记者走访了万象城里的周大福等几家黄金珠宝首饰店发现每家都表示黄金属于特殊商品一经售出概不退换。 这次事件让人们反思黄金珠宝行业存在的问题。山东良建律师事务所律师杨智认为黄金不同于一般商品在司法实践中常常被认定为根据商品性质不宜退货的商品。 这次事件发生在2月28日购买的时候和3月7日送给江女士的时候之间。济南是这个事件的所在地而中国是此次事件发生地之一也是中国黄金总部所在地之一。 为了维护自己的权益江女士向市场监管部门投诉并且请求调解这个事情希望能够得到妥善解决。 这个事情引起了社会广泛关注给广大消费者敲响了警钟提醒大家在购买贵重物品时一定要注意保护自己合法权益并且要妥善保管好相关发票和证书以免出现纠纷时难以维权。