哎，真没想到，这年头连去个酒店住都要装App才能进门了。这不就是把人往外推吗？听范冉冉（南京师范大学）说，她和家人们去浙江宁波某酒店入住时就遇到了这种情况，工作人员直接拒绝接待他们，理由就是必须得下载酒店App。工作人员还说，酒店现在正往AI化方向发展，没别的办法。这把范冉冉和家人搞得挺无奈的，最后只能重新找酒店住了。你说吧，住个酒店都得受这个限制，真是让人寒心。 消费者本来就带着老人和小孩出行不方便了，临时找酒店不仅费时间还费精力。出行体验肯定大打折扣啊。这家酒店也太霸道了吧？用这么个简单粗暴的规定来规定消费者必须怎么做？感觉就是为了自己运营方便把顾客往外推。智能确实可以提升服务效率和体验，可这就不能给消费者提供点选择吗？把基础服务都捆绑在App上还强行要求每个人都要下载，这难道不是在刁难客人吗？真是要多荒唐就有多荒唐。 原本简单的入住流程就给复杂化了，技术反而成了消费者体验的绊脚石。再说这个规定对老人和小孩来说更困难吧？老人可能根本就不会操作智能手机和下载App，更别提未成年人没有独立的智能手机和操作能力了。这是什么鬼规定？这简直是把老年人和未成年人排斥在外的“筛选器”。 很多基础服务本就是住宿体验的标配啊！为什么非得捆绑在App上呢？一句“社会在发展很多东西不被接受”，暴露出来的问题可不仅仅是服务意识缺失这么简单啊。哪怕追求数字化转型也得考虑不同群体需求吧？这种做法连基本服务温度都没有呢！而且从法律层面看也是违法的。消费者已经提前完成预订和支付了双方合同早就成立了！ 酒店在顾客订房时就应该充分告知这些条款呢！这种强制捆绑下载App的行为明显就是霸王条款吧！《中华人民共和国消费者权益保护法》规定得很清楚，消费者享有公平交易的权利呢！酒店的行为不仅侵害了消费者权益也违背了市场交易诚信原则。 酒店行业竞争终归是服务竞争吧？再先进的AI技术、再便捷的数字化功能如果脱离了“以消费者为中心”的初心终究是舍本逐末呢！智能化升级不能一刀切也不能成为淘汰式升级吧！ 我们应该坚守服务业核心永远是“人”，兼顾不同群体需求才能真正赢得消费者认可嘛！ 这个事件也给所有服务业经营者一个警示吧！升级的是服务手段而不变的是服务本心啊！ 真希望大家都能守住服务初心让技术成为助力而非阻力呢！