近日，一起由快递代签引发的纠纷引发社会关注。
大庆市民王女士2023年10月收到的快递包裹，因出差未及时领取，被万宝一区某驿站单方面代签，今年1月查询时被告知"超期遗失不负责"。
记者调查发现，该驿站墙面张贴的取件通知载明"三日未取自动签收，超期遗失免责"条款，但全程未与收件人进行有效沟通。
事件折射出快递末端服务存在多重问题。
根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定地址，并告知收件人当面验收。
黑龙江鹏帆律师事务所王帆律师强调，驿站未经许可的代签行为导致风险未转移，快递公司需承担合同违约责任。
而驿站单方面制定的免责条款"，因排除消费者主要权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条规定，属于无效格式条款。
行业观察人士指出，此类纠纷频发与三个因素密切相关：一是部分驿站为提升周转率擅自缩短保管期限；二是企业总部对加盟网点管理缺位；三是消费者维权意识不足。
数据显示，2023年全国消协组织受理快递服务投诉逾12万件，其中代签收问题占比达21%。
目前，圆通速递已介入调查此事。
业内人士建议，快递企业应建立代签收双确认机制，即系统自动代签需配套短信二次确认；邮政管理部门需明确驿站保管期限标准；消费者则应留存物流凭证，遇纠纷可向12305邮政业申诉热线反映。
值得关注的是，北京、浙江等地已试点"快递驿站服务规范"，要求代签收必须经收件人明示同意。
王女士的遭遇并非孤例，它反映出快递末端服务中存在的普遍问题。
快递驿站作为快递服务的最后一环，其规范运营直接关系到消费者的合法权益。
当前，应当通过完善法律制度、加强行业监管、明确企业责任等多管齐下的方式，建立更加规范、透明、公平的快递末端服务体系。
只有这样，才能真正保护消费者权益，促进快递行业的健康可持续发展。