武汉市民陈女士拿着装满霉斑百元大钞的保鲜袋冲进了中国银行鹦鹉大道支行，一进门就急得大喊“这些钱全霉了”。大厅经理赶紧把她拉到爱心窗口，安排经验丰富的柜员用镊子小心翼翼地分离粘连的地方，再用放大镜一张张检查水印和安全线。只用了20分钟，他们就给陈女士换好了崭新的1000元现金。接到电话的老人听了之后激动得流下了眼泪。无独有偶，龙阳支行也接到了生鲜店老板王先生的求助，他积攒的大量小额残币破旧不堪，成了烫手山芋。银行专项小组利用午休时间对残币进行分类整理。柜员们严格按照中国人民银行的兑换规定判定比例，经过3个多小时的工作，终于把近万元的残币兑换成了新钞。王先生连声感谢：“你们帮了大忙，让我感受到了银行的温度。” 作为汉阳地区的金融窗口，中国银行各网点一直把残损币兑换作为为民办实事的重要内容。龙阳支行党支部定期组织培训并设立绿色通道；鹦鹉大道支行则优化了特殊残损币的兑换流程。今年以来，辖内网点已经累计为商户和居民兑换了大量残损币。网点负责人说：“虽然这是小事，但连着民生大情怀。”他们会继续把残损币兑换等为民服务做深做实。