那是在中国农业银行衡水城中育才街支行的营业厅里发生的事。当时，一位顾客正给母亲在ATM机上取钱，结果密码输错了好几次，把账户锁死了。家里那位母亲年纪大了，90岁上下，行动又不方便，根本没法亲自去网点办手续。这可急坏了顾客一家人，不知道该怎么解决。 营业厅的工作人员看见客户着急的样子，赶紧过来问情况，耐心地安慰他们。听完顾客说老人卧床不起、出行困难，工作人员一边安抚情绪，一边快速登记信息并向上报备审批。随后，两名客户经理马上拿着设备和资料去了客户家。 他们在老人家里严格按照流程查验身份，详细办完了密码解锁和授权代办的手续。在工作人员的贴心服务下，一家人的难题总算解决了，老人急需的钱也顺利取到了。 家里人连声感谢，说年纪大了出不了门，没想到银行能主动上门服务，“真是太贴心、太负责了”。 中国农业银行衡水城中支行一直坚守着金融为民、惠民的初心。他们特别关注老年人和特殊群体的需求，不断优化适合老年人的服务，还定期提供上门服务、绿色通道这些方便的措施。 他们打算把这种便民服务做得更细致、暖心举措做得更扎实。通过实际行动来满足群众的金融需求，显示出国有大行的温度与担当。贾保占记者报道了这一消息（通讯员朱晓燕）。