问题：随着移动支付、线上办税和远程服务普及，金融服务与政务场景深度交织——便利性提升的同时——风险也随之扩散。一些不法分子盯上“退税”“税务核查”等高频环节，通过短信链接、伪造公文、冒充工作人员等方式实施诈骗，诱导转账或套取个人信息；也有个别机构以“代理维权”“征信修复”等名义误导消费者，侵害合法权益。如何让干部职工在工作和生活中做到“识别风险、规范操作、依法维权”，成为金融宣教需要直面的课题。 原因：一上，涉税业务专业性强、时间节点集中，群众和机关工作人员都可能“急着办、怕耽误”的心理下放松核验，给诈骗话术留下空间。另一上，网络黑灰产持续升级，诈骗链条更隐蔽、更技术化，从“冒充权威”转向“精准画像”，利用个人信息碎片化泄露实施定向诱骗。同时，部分人群对金融消费者八项权利、正规投诉渠道、存款保险、征信管理等基础制度了解不足，遇到复杂情况容易“病急乱投医”，被非法中介牵着走。 影响：一旦发生涉税类诈骗或信息泄露，不仅会造成财产损失，还可能引发账户被盗用、信用受损、隐私扩散等连锁风险。对机关单位而言，如内部人员信息安全上出现疏漏，风险传播范围可能被放大，影响政务服务秩序与社会信任。更重要的是，金融安全感直接关系群众获得感与消费信心，守护消费者权益也是优化营商环境、提升社会治理效能的重要基础。 对策：3月13日，工商银行湘潭九华支行组织宣传团队走进当地税务机关，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题开展金融消费者权益保护宣传。活动通过设立咨询台、发放折页、现场讲解和一对一答疑等形式，重点普及金融消费者八项权利、个人信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法集资、征信管理、存款保险及正规维权渠道等内容，并就干部职工关心的个税申报涉及的金融服务、账户安全管理、理性投资理财、信用卡规范使用、企业与个人信贷合规等问题进行解答。 为提高宣教的针对性，宣传人员结合税务工作场景，拆解“虚假退税”“冒充公检法”“涉税通知钓鱼链接”“以税费减免为诱饵”等常见套路，提醒接收涉税信息时坚持“三核验”：核验来源渠道是否官方、核验业务流程是否合规、核验资金往来是否可追溯；涉及转账、验证码、账户密码等关键环节做到“零透露”。同时引导干部职工通过正规渠道咨询和投诉，警惕以“包办退税”“快速维权”“内部通道”等噱头诱导缴费或授权的非法代理行为，倡导用制度化、法治化方式维护自身权益。 前景：业内人士认为，提升金融消费者权益保护水平，关键在于把风险提示前移、把教育融入场景、让服务贴近人群。此次走进税务机关的宣教实践，反映了金融机构与政府部门在风险共治上的协同方向：一上，依托政务场景提升触达率与覆盖面，增强宣教实效；另一方面，通过共建常态化沟通机制，推动涉税与金融有关风险信息互通与联防，形成“事前预警、事中阻断、事后处置”的闭环管理。该行表示，将继续拓展进机关、进企业、进社区、进校园等多场景宣教，丰富宣传载体和互动形式，持续提升公众风险识别能力与依法维权意识，助力营造安全、有序的金融消费环境。
金融安全是经济运行的重要支撑，消费者教育则是防风险的基础环节。此次银税联动的实践表明，只有把专业资源下沉到具体场景，金融知识才能真正转化为可操作的防护能力。在数字经济快速发展的背景下，金融机构还需完善全链条防护体系，让金融惠民政策更好转化为群众看得见、用得上的安全感。