随着春节出境游高峰临近，厦门出入境办证量明显攀升；数据显示，1月以来全市日均受理量突破3500件，较平日增长40%。传统工作时段的办理模式难以覆盖多样化需求，尤其是“上班族请假难”“学生课业冲突”“幼儿配合度低”三大问题，长期影响群众办证体验。调研发现，厦门作为东南沿海重要口岸城市，2023年出入境人次已恢复至2019年同期水平，但政务服务在时间供给上仍较固定。思明区政务服务中心抽样调查显示，78.6%的受访者希望延长服务时间，其中金融、IT等行业从业者需求更为集中。针对这个民生关切，厦门市公安局推出“白+黑”双轨服务机制。镇海路办证大厅与赴金旅游办证中心分时段开放夜间窗口，并同步推出三项优化：一是设置主题拍照区——减少儿童抗拒——配备安抚道具，使幼儿证件照合格率提升至92%；二是增加英语角等便民服务，将等待时间转为轻量学习体验；三是打通“e政务”平台数据，实现证件照跨部门共享，预计每年可减少重复拍照约12万次。该举措成效初显。首场夜办专场服务量达217人次，为日常晚间受理量的3.2倍。现场抽样反馈显示，94.7%的办理者对“即来即办”的效率表示满意。某科技公司项目经理林先生说：“从进门到拿到回执只用了18分钟，这种贴合需求的服务值得推广。” 业内人士认为，这一做法表明了政务服务从“统一供给”向“按需服务”的转变。参照上海、广州等地实践，错峰服务可使窗口资源利用率提升30%以上。厦门出入境管理支队有关负责人表示，下一步将建立“需求热力图”，动态调整服务时段，并探索与大型企业、学校合作开展预约制专场服务。
便民服务的关键在于把群众的难处当作工作的着力点；厦门出入境管理部门推出夜间办证专场——不只是延长了办理时间——更通过细节优化提升了办证体验。对政府部门而言，每一项服务创新都应从市民的实际需求出发，及时倾听、持续改进，让公共服务更好地服务日常生活。随着春节临近，此类举措也将深入提升市民的获得感与满意度。