疫情防控进入应急状态时，城市的"菜篮子"能否稳定供应，直接关系到千家万户的生活。4月初，济南市部分区域实施临时管控措施后，如何人员流动受限的条件下确保生活物资不断供，成为对城市治理体系和企业担当的真实考验。 银座集团作为济南市商务局认定的重点保供企业迅速响应。省属企业鲁商集团旗下的银座泉城广场店承担起诚基中心、利农庄路18号、趵突泉办事处文西社区、东舍坊四大片区的民生物资配送任务，用不间断的运转确保物资及时送达。 现实的困难随之而来。防控要求导致各银座门店七成员工需要居家隔离，原本就紧张的人力资源瞬间面临严峻挑战。银座集团做出大胆决策：组织1000余名员工集中驻店，将线下卖场改造为24小时运转的临时基地。员工们吃住在店内，白天轮班守护货架确保营业，夜间在折叠床和地铺上休息，订单一响立刻投入分拣配送。居家隔离的员工也参与其中，通过远程方式支撑后勤、客服、数据监控等工作，形成全员参与的保供格局。 配送中心成为这场保供战役的核心。原来需要200人完成的工作，如今只有100人左右在岗，日均配送能力却从5万箱提升到10万箱，人均工作量翻了三四倍。为应对跨区运输的堵点，配送中心组建突击队，采取专车专人、多频次配送的模式，实现物资在大仓与社区间的无缝对接。4月1日至4月24日，银座配送中心累计投放果蔬肉蛋近6000吨、米面粮油近60万箱。 保供不仅是数量的堆积，更要关注特殊群体的需求。明湖社区被临时管控后，60岁以上老年人占比超过半数，多数不熟悉手机下单。银座集团推出"银发方案"，将蔬菜包拆分为10元、15元、20元三档，品种搭配按老人需求定制。70多名员工利用下班时间参与分拣，将每一颗蔬菜都视为一份关怀。深夜11点，最后一袋蔬菜包装完毕，配送车驶向夜色，也驶向了老人心中的安心。 在线上渠道建设上，银座集团推出全渠道"云买菜"解决方案，通过小程序实现"在线选购—手机下单—集中配送到小区提货点"的闭环服务。各门店与社区共建"爱心呼叫群"，实行网格化配送，让隔离居民能够便捷获取生活必需品。同时推出"安心闪送节""爱心能量站""暖心大礼包"等系列活动，在保障物资供应的同时，向防疫工作者和隔离群众传递敬意与温度。
当城市按下暂停键，总有一些脚步必须加速前行。从折叠床上惊醒的夜班分拣员，到凌晨仍在核对订单的客服人员，这些平凡岗位的坚守者用行动诠释了"民生无小事"的含义。他们的故事提醒我们：一座城市的温度，不仅体现在繁华的夜景，更蕴藏在确保每个家庭米袋菜篮的默默付出之中。