1月29日起，中国东方航空公司把机票候补服务搬到了线上，专门面向“东方万里行”会员开放。春运临近，航班越来越挤，大家找票经常很难。东航这次搞的这个在线候补，彻底改变了以前那种非得去现场、通过代理排队的麻烦事。旅客只要在手机上的东航客户端查好航班，点几下就能把候补申请提交上去。 系统会盯着票卖完了没有，只要有空位或者有人退票，马上就按排队顺序自动出票。要是等到截止日期也没补上票，系统会自动把钱退给旅客，全程都不用咱们自己操心。这东西不仅让咱们办事儿方便了，也帮航空公司把座位资源利用得更充分。 业内人士觉得，这是国内头一回把经济舱候补搞成了全线上操作。对旅客来说，流程少了中间环节更透明；对航空公司来讲，能更精准地知道大家想去哪儿。把退票和改签腾出来的位置盘活了，运力就能更合理地调配。现在主要是给会员用的，说明航空公司想用这种数字手段留住客人。 等到系统跑顺了以后，以后肯定会有更多人能享受到这个服务。这个线上候补是智慧民航在旅客这块儿的具体体现。春运大考马上到了，这一招不光让买票变得更简单高效，还帮航空公司找到了新的资源调配路子。只要我们在数字化方面一直加把劲，以后还会有更多这样的新招数出来。