问题——电信网络诈骗手法迭代快、覆盖面广，群众尤其是年轻群体、商户及老年群体在日常支付、贷款、刷单等场景中易被诱导；同时，智能终端加速普及，部分老年人存在“不会用、用不惯、不敢用”的现实困难，既影响生活便利，也给诈骗分子可乘之机。
如何把安全防线前移、把服务触角下沉，是基层治理与公共服务中的一项长期课题。
原因——一方面，移动互联网场景复杂，诈骗话术从“中奖、冒充客服”向“刷单返利、虚假贷款、诱导转账、钓鱼链接”等更具迷惑性的方式演变；另一方面，部分群众对个人信息保护、交易风险识别、陌生链接处置等缺乏系统认识，防范意识与能力建设仍有短板。
对企业而言，通信服务与公众生活高度耦合，既要提供网络与终端支撑，也必须在安全宣传、风险识别、协同治理中承担更主动的社会责任。
影响——在此背景下，郑州电信以“学雷锋我行动”为载体，选择商圈与社区作为重点场景，突出“看得见、听得懂、用得上”的宣教方式，将反诈提示融入群众日常生活。
3月4日，在郑州市二七区杉杉奥特莱斯广场，志愿者面向过往市民、年轻人和商户开展反诈宣传，通过真实案例讲解与通俗化表达，提示刷单返利、虚假贷款、陌生链接等高发风险点，引导群众提升识别能力与处置意识。
通过把专业内容“口语化”“场景化”，增强宣教触达率与接受度，有助于在源头减少冲动转账、盲目点击等高风险行为。
对策——郑州电信同步把便民服务与风险教育结合起来，推动文明实践走进社区、融入邻里。
3月3日，在航海路社区齐辉好邻居小区广场，郑州电信联合社区志愿力量设置反诈宣传、银发手机服务、民俗灯笼制作等多个服务点位，既为老年群体提供“手机体检”、业务咨询、使用指导等贴近需求的服务，也通过互动体验将反诈提醒嵌入活动流程，实现“办实事”与“强意识”双向发力。
活动期间，志愿者开展一对一咨询讲解并发放宣传资料，形成“集中宣传+精准辅导”的服务组合，提升居民获得感与安全感。
在体系建设层面，郑州电信表示，正推进“监测预警、协同联动、公众参与”相衔接的反诈工作模式，推动防范关口前移、宣传服务常态化。
依托“同心铸盾 全民反诈”志愿服务项目，企业将技术能力与基层触点结合，探索把网络安全防护、风险识别提示与线下宣教协同起来；并与郑州市反诈中心加强联动，自2025年底起持续对装维队伍开展培训，推动一线人员在入户服务、现场装维等场景中同步开展反诈提醒，强化“人防+技防”叠加效应。
前景——从实践看，把反诈工作做深做实，关键在于“常态化”和“精准化”：既要持续提升技术监测与风险预警水平，也要让安全教育以更贴近生活的方式进入社区、商圈、校园与企业。
随着数字生活持续深化，群众对安全与便捷的期待同步提升。
以志愿服务为纽带、以协同治理为支撑、以技术能力为底座的综合防控模式，有望在更大范围内形成可复制、可推广的经验，为建设更高水平的平安郑州、文明郑州提供更坚实的支撑。
雷锋精神的时代价值,不仅在于一次次志愿行动的温暖瞬间,更在于将服务群众的理念融入日常工作的每个环节。
郑州电信以科技赋能志愿服务,以长效机制深化为民情怀,为新时代学雷锋活动注入了新的内涵。
当企业责任与社会需求精准对接,当技术创新与人文关怀深度融合,雷锋精神必将在新时代绽放更加璀璨的光芒,为建设更高水平的平安社会、文明社会提供不竭动力。