问题—— 电信网络诈骗仍处高发期，冒充快递、海关、平台客服等“高频场景”不断翻新，诱导群众点击不明链接、提交验证码或转账；近日，浦发银行威海分行一处网点，一名60多岁客户因“转账失败”前来求助，称收到短信提示其子女“海外采购奢侈品”需支付“国际快递保证金”，并附带支付链接，称逾期将导致保证金不退。客户情绪焦急，准备按提示继续操作。 原因—— 网点工作人员核验信息后发现，该短信以“家人海外消费”“包裹扣留”等内容制造紧迫感，属于典型的情绪操控；同时以“保证金”名义规避正常收费逻辑，引导受害人绕开官方渠道点击链接。此类诈骗常抓住三点弱项：一是信息不对称，群众对跨境物流、清关流程不熟悉；二是施加时间压力，用“逾期不退”等措辞逼迫仓促决策；三是叠加技术手段，链接可能指向钓鱼页面或携带木马，进而窃取银行卡号、密码、短信验证码等关键信息，为后续盗刷、转移资金创造条件。老年群体在智能终端操作、风险识别和信息核实上相对薄弱，更易成为诈骗分子锁定的目标。 影响—— 一旦受害人转账或泄露验证码，资金可能被迅速分拆、跨行流转，追查和止付难度明显上升。轻则造成养老积蓄损失，重则引发连续受骗、家庭矛盾和心理创伤，也会增加金融纠纷与治安处置成本。从治理环节看，银行网点既是资金流转的重要关口，也是群众求助的第一现场，能否及时识别、耐心劝阻，直接关系到风险处置效果。 对策—— 针对该客户情况，网点工作人员先安抚情绪，再围绕短信内容逐项核对其逻辑漏洞：正规国际快递及涉及的监管环节有明确的官方流程和收费规则，不会通过陌生短信链接要求支付“保证金”；涉及跨境物流、海关查验等事项，应通过官方客服电话、正规平台订单信息或与家属本人核实。工作人员提醒客户立即停止点击和转账，勿在陌生页面输入任何个人信息和验证码，并引导其通过更安全的渠道进行核实。经劝导，客户认识到风险并终止操作，避免了潜在资金损失。 在制度与宣教层面，该行将反诈宣传融入网点日常服务，通过LED屏、宣传海报、电子展示等方式滚动提示常见骗局和防范要点，在营业大厅设置宣传区域，面向老年人、新市民等重点群体开展面对面讲解，提升“识链接、核身份、拒转账、慎验证码”的基本能力。同时强化一线人员风险敏感性训练，推动可疑交易识别、提醒劝阻与应急处置形成闭环，尽可能把风险拦在资金划转之前。 前景—— 当前电信网络诈骗呈现团伙化、链条化、技术化特征，治理需要金融机构、通信运营商、互联网平台与公安机关合力推进。随着反诈宣传常态化、账户风控模型完善以及网点“人防+技防”能力提升，诈骗得逞空间将更收窄。但从趋势看，诈骗话术仍会借热点事件、跨境消费、快递物流等场景持续翻新，基层网点的及时提醒与群众的自我核验意识仍是关键防线。下一步，相关机构有必要在重点人群教育、风险预警触达、快速止付联动等持续加力，把更多精力从“事后追损”前移到“事前预防、事中拦截”。
守住群众“钱袋子”，既关乎民生，也考验治理细节。电信网络诈骗之所以屡屡得逞，往往利用的就是一时焦虑和信息盲区。把识骗、防骗常识变成日常习惯，把风险提示落到每一次转账提醒，把多方联动落到每一次核验处置，才能让更多人少一次轻信、多一分核实，更好守护群众财产安全。