在深化“放管服”改革背景下，基层政务服务质效提升仍面临评价失真、处置标准不统一、整改走过场等共性问题；昭通市调研发现，部分政务窗口存在“被动服务”“选择性整改”现象，评价数据与群众实际体验不一致，影响政府形象和群众满意度。针对这些问题，昭通市从制度设计入手推进系统性改革。
政务服务好不好，最终由群众体验说了算。把“好差评”做实，本质是让群众监督更有效、让责任落实更到位。昭通市以源头治理保障评价真实，以闭环机制推动问题解决，以分级预警守住风险底线，以督办问效防止整改走形式，为提升政务服务质效提供了可借鉴的路径：让每一条差评都成为改进的起点，让每一次整改都推动制度更完善。