问题：随着金融服务线上化、移动化加速推进，消费者享受便捷服务的同时，也面临信息不对称、网络营销诱导、非法中介介入等新型风险。
一些不法分子借“代理退保”“维权咨询”等名义实施误导，叠加养老诈骗、非法集资等高发案件，容易侵害群众财产安全与合法权益。
如何在提升服务效率的同时筑牢风险防线，成为当前金融消保工作的重点课题。
原因：一方面，数字化转型使保险投保、理赔、咨询等环节更依赖线上渠道，消费者对流程规则、条款责任、信息保护的理解程度参差不齐；另一方面，部分风险行为具有跨平台传播、链条化运作特征，利用老年群体、县域居民和新就业形态劳动者信息获取渠道有限等特点实施精准诱导。
加之行业竞争加剧、服务场景多元，要求机构在合规治理、宣教触达和纠纷化解上同步升级。
影响：消费者权益保护不仅关系群众切身利益，也是金融机构稳健经营的重要基础。
消保工作做得实，能够增强群众对金融服务的信任度，降低投诉与纠纷成本，推动保险保障功能更好发挥；反之，若风险提示不到位、投诉处理不畅，易引发“信任缺口”，影响行业声誉和市场秩序，进而对区域金融环境与社会治理形成外溢影响。
对策：围绕上述问题，中华财险湖南分公司近日启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
公司以总经理程基山为组长成立专项工作领导小组，强调将消保理念嵌入公司治理与业务全流程，并通过高管讲消保、合规专题培训等方式，压实主体责任，强化“人人讲合规、事事重消保”的内控导向。
在具体安排上，本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主线，于3月1日至15日在全省范围集中推进，突出两大重点方向。
其一，聚焦“数字赋能”，以可感可及的服务体验提升获得感。
公司将梳理并宣传车险“一键理赔”、农险“远程查勘”等数字化服务亮点，展示线上理赔、远程服务在提升效率、降低成本方面的实际成效；同步推进网点适老化改造，优化老年人办理流程与线下指引，增强重点群体对数字金融的适应能力；针对“两司两员”等新业态群体，推出更贴近工作与生活场景的暖心服务举措，讲好本地化、可复制的“便民服务”案例。
其二，聚焦“网络乱象”，以通俗化、精准化宣教提升识别力。
公司将制作具有地方特色、易懂易用的风险提示材料，围绕非法代理退保、养老诈骗等高发风险开展提醒，推动宣教“进社区、进校园、进县域”，通过面对面讲解消费者八项权益、防范非法集资等内容，帮助群众掌握基本识骗防骗方法，减少因轻信“高收益”“保单变现”等话术造成的损失。
同时，公司还将从服务机制与纠纷治理入手，形成线上线下联动的宣传矩阵：升级网点“金融教育专区”，提供可阅读、可咨询、可互动的常态化宣教场景；开展“总经理接待日”，畅通诉求表达与问题反馈渠道；深化“枫桥经验”在纠纷调解中的运用，推动矛盾就地化解、源头治理；组织全员及合作机构合规培训，减少因销售误导、信息披露不充分引发的争议，提升服务一致性与透明度。
前景：从行业发展看，消费者权益保护正在从“事后处置”向“事前预防、事中管控、事后改进”转变。
随着监管要求趋严、公众维权意识增强，金融机构比拼的不仅是产品价格和渠道覆盖，更是合规能力、服务温度与风险治理水平。
以“3·15”为契机开展集中宣教，有助于将阶段性活动转化为常态化机制：一方面推动数字化服务更“便捷且可控”，另一方面推动风险提示更“精准且有效”，进而形成良性循环，助力构建清朗有序的金融市场生态。
金融消费者权益保护是一项长期性、系统性工程,需要监管部门、金融机构和社会各界共同努力。
中华财险湖南分公司此次活动的开展,为行业树立了标杆,但更重要的是将活动中形成的好经验、好做法固化为长效机制,真正让消费者权益保护成为金融机构的自觉行动。
唯有如此,才能在服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革的进程中,更好地维护人民群众根本利益,为构建和谐稳定的金融生态贡献力量。