中新网北京8月20日电，记者王诗尧报道，近日，郑州一家面馆因为推出“无限续面”服务，导致了一系列纠纷，给社会造成很大关注。店主拍摄了一段录像，引发了顾客的网暴和双方签署的协议又再次反目。事情几经反转，相关部门已经多次介入调解，还专门设立了工作办公室来处理此事。这原本是个可以通过正常沟通解决的消费纠纷，结果因为规则模糊、沟通不畅还有网络放大变得这么复杂。这件事给我们敲响了警钟，值得大家深思。7个人只点了一碗面却让店主人气大增，这让顾客非常不满。店主公开视频时故意给观众一种顾客“占便宜”的印象，而忽略了顾客还消费了其他东西。这种做法实际上把矛盾给放大了。这件事中最让人担心的是店主直接把顾客和未成年人的正面影像放到了网上，直接触及了法律和道德底线。“人肉搜索”和恶意攻击随之而来，给当事人造成实质性伤害。有些网友在没有搞清楚事实之前就对顾客进行道德审判甚至发动网暴这种做法也很令人担忧。真正的舆论监督应该建立在理性和证据上而不是情绪化的道德指控。这次“续面事件”不仅是餐饮服务问题，也是一个社会治理问题。它提醒我们消费者要有契约精神商家要有明确规则透明度网络表达也要注意边界社会治理需要主动介入只有这样才能避免事情越闹越大矛盾越来越严重让面条回归餐桌而不是变成舆论焦点。