一、背景：金融消费者权益保护进入新阶段 数字经济快速发展——金融服务覆盖面不断扩大——但网络诈骗、非法集资、信息泄露等风险也随之增加。加强金融消费者权益保护教育已成为金融机构的重要责任。党的二十大提出健全金融消费者保护机制，中央金融工作会议对金融为民作出系统部署，为行业消保工作指明了方向。 二、问题：公众金融素养差异大，重点群体防范能力不足 当前金融消费者群体多元化，老年人、快递员等新就业群体在金融知识和风险识别上相对薄弱，成为诈骗和非法集资的主要受害者。同时，不少消费者对金融消费者的八项权益了解不够，维权意识和能力需要提升。如何让金融知识有效传递到基层，是金融机构面临的现实课题。 三、举措：党建引领，多维发力，构建立体宣传格局 平安人寿安康中心支公司将党建与消保宣传深度融合，由党支部书记兼总经理担任专项领导机构组长，兼顾各项工作。 在宣传渠道上，公司整合线上线下资源。线下在营业大厅设置金融知识宣传专区，滚动展示消费者权益保护、反诈防骗等内容，配套适老化服务设施。线上借助代理人移动平台实现精准宣导，推动全员参与。 在宣传内容上，公司聚焦金融消费者八项权益、防范非法金融活动、个人信息保护等核心议题，用通俗易懂的语言和生活案例讲解，降低了知识传递的门槛。 四、影响：走进社区商圈，精准覆盖重点群体 活动期间，公司组织志愿队伍深入社区、购物中心等场所，向老年人、商户及群众开展宣传咨询，发放涵盖老年人权益保护、防范电信诈骗、远离非法集资等内容的宣传材料，现场反响良好。 值得关注的是，公司将快递员、外卖骑手等新就业群体纳入重点服务对象，在快递站点和配送点开展专项宣传，通过案例讲解和折页发放相结合的方式，帮助该群体提升金融素养和自我保护能力。 五、前景：推动消保工作从"节点式"向"常态化"转变 "3·15"是金融教育宣传的重要节点，但消费者权益保护的根本目标是建立长效机制。平安人寿安康中心支公司通过此次活动，将消保理念融入公司治理全过程，并借助"金融高管讲消保"系列活动推动管理层示范，形成消保工作的持续动力。 从行业看，随着监管要求深化，金融机构将消保工作制度化、常态化，既是合规经营的必然要求，也是赢得消费者信任、实现可持续发展的基础。
金融消费者权益保护既是民生工程，也是信任工程。面对不断演变的网络金融风险，只有把知识普及做在日常、把合规服务落到细处、把协同治理延伸到基层，才能让数字金融更好服务于民，在清朗有序的金融生态中守护每一份"安心消费"。