3月25日，成都的报纸揭露了一个现象：那些挂着“便民服务点”、“爱心驿站”、“社区职工之家”这些招牌的地方，其实很多时候都是大门紧锁，根本没人用。记者在成都各地走访发现，这些设施要么长期不开门，要么虽然开着却没人值守。群众对这些所谓的“暖心港湾”很不满，认为它们就是样子货，中看不中用。这样的情况既浪费了公共资源，也让老百姓寒了心。 造成这种局面的原因是多方面的。有些地方在规划的时候根本没做深入调研，导致选址和功能配置跟群众的实际需求脱节。建成之后又缺乏长效的管理机制，资金、人员、资源都跟不上。还有些干部政绩观有偏差，只看重表面的数字和硬件建设，把挂了多少块牌子当成了工作成绩。他们没有把群众满意当成检验工作的标准，甚至忽视群众的诉求和反馈。 要解决这个问题，关键是要让这些站点真正“活”起来。首先要引导干部树立正确的政绩观，不能只追求表面的“显绩”，要把群众的满意度放在第一位。在建设前要做好调研工作，精准了解不同区域的需求。 还要建立健全长效的运维机制。政府要把运维经费纳入财政预算保障运营开支；社区工作者、志愿者还有第三方机构的力量也要整合起来；还可以尝试“政府补贴+社会参与+以站养站”的模式来弥补资金缺口。 另外要积极适配群众需求。建立“群众点单、站点接单”的机制，定期收集大家的意见并定制服务内容；推行差异化、特色化的服务；不能搞“千站一面”，要有自己的特色。 最后还要强化监督考核。把站点的开放率、服务质量和群众满意度纳入考核体系；畅通反馈渠道；对反映的问题要限期整改并跟踪问效；对长期闲置的责任主体严肃追责。 建设便民设施本是好事，关键是要办好。必须牢固树立正确的政绩观，把“人民满意”作为一切工作的出发点和落脚点。只有健全建、管、用一体化的工作机制，让便民服务站点门常开、灯常亮、人常在、服务常在，既有“面子”又有“里子”，才能让这些设施真正发挥实效。 本文由高晟峤撰写于3月25日。