问题——城市运转离不开外卖骑手、快递员、网约配送等新就业群体，但其工作场景多在户外、节奏快、波动大，特别是在高温、雨雪、夜间等时段，面临“找不到歇脚处、补水难、充电难、突发不适缺乏应急支持”等现实难题。
休息空间不足不仅影响劳动者安全与效率，也容易在极端天气和高峰时段放大风险，成为城市公共服务体系需要补齐的一环。
原因——一方面，新业态带来订单密度提升与时效要求增强，骑手与快递员往往以分钟计时，难以固定在某一处长期停留；另一方面，传统公共服务点位在布局、开放时段和功能配置上，难以完全匹配“就近、即时、可持续”的需求。
与此同时，药店网点分布广、营业时间长、具备基础健康服务能力，与户外劳动者“随时可达、应急可用”的诉求具有天然契合度。
基于这一特点，长沙探索引导连锁药店将既有便民措施与公益服务结合，推动服务从“有地点”向“有标准、可持续、可查询”升级。
影响——在长沙街头，“爱心驿站”正从单一休息点延伸为综合便民服务节点。
元宵节上午，外卖骑手刘新云走进位于万家丽路的药店驿站，店员递上热汤圆并引导其充电休息。
她说，跑单间隙能有地方喝热水、给手机“续航”，能明显缓解疲惫与焦虑。
对不少带娃跑单或需要短时照看孩子的从业者而言，驿站提供的理解与照应，增强了在城市中工作的安全感与获得感。
在另一家药店驿站，快递员刘洋利用午间空隙饮水休整、为手机充电。
谈及驿站作用，他回忆曾在一次高温作业后出现中暑不适，第一时间选择就近进入驿站，店员为其测量血压并提供解暑药品，帮助其及时缓解症状。
类似案例表明，当驿站把“歇脚补给”与“基础健康支持”结合后，能够在突发状况中发挥前置分流作用，减少小病小伤拖延带来的风险，也让城市公共健康服务更贴近一线需求。
对策——据长沙市有关部门介绍，自去年6月以来，当地在部门协同推动下，指导连锁药店打造“暖新”服务阵地。
目前已有老百姓大药房、益丰大药房、诚益信大药房等18家连锁药企参与，累计建成1606个“爱心驿站”，其中165个实现24小时“不打烊”服务。
站点普遍配置休息座椅、免费饮水、应急充电、微波炉等设施，并将24小时购药、健康专员驻点、免费量血压、简易外伤处理等专业服务嵌入其中，形成“党建引领、规范管理、专业支撑、便民可及”的服务组合。
为解决“找得到、用得上”的最后一公里问题，长沙推动驿站信息化、可视化：一方面，相关药企与平台企业联动，对门店服务项目进行清单化标注，便于从业者按需选择；另一方面，在统一部署下，长沙559家驿站接入地图平台，户外劳动者或有应急需求的市民通过搜索即可就近定位，提升使用效率与覆盖精度。
与此同时，益丰大药房在省内推进标准化建设，新一轮提质扩面后，全省300家标准化驿站投入运营，并增设适老化便民设施与用药咨询服务，更好兼顾老年人、残疾人等群体需求，体现公共服务的普惠性与包容性。
从企业参与看，连锁药店在提供便民服务的同时，也通过规范化管理增强社会责任实践的可持续性。
老百姓大药房相关负责人介绍，企业在长沙启动公益项目后，正将经验推广至多地门店，形成更大范围的服务网络。
多方共建的模式，使驿站从“单点善意”转向“制度化供给”，也为完善新就业群体服务保障探索可复制路径。
前景——业内人士认为，随着城市配送需求持续增长，“爱心驿站”有望在布局密度、服务时段与应急能力上进一步升级：一是围绕高温季、寒潮季、汛期等关键时段强化物资储备与应急指引，提升突发状况处置能力；二是推动服务标准更统一、标识更醒目、设施更耐用，避免“建而不用、用而不便”；三是拓展跨行业协同，引入工会、社区、物业、园区等力量，在交通枢纽、商圈、社区周边形成互补网络；四是加强数据化管理与需求反馈机制，根据骑手与快递员的实际路线动态优化点位，让公益服务更精准、更高效。
从一杯热茶到一方歇脚地，从应急充电到健康守护，"爱心驿站"丈量着城市文明的温度。
当商业空间被赋予公共服务属性，当企业社会责任转化为民生幸福指数，长沙探索昭示着：现代城市治理既需要顶层设计的智慧，更离不开对街头巷尾细微需求的体察与回应。
这种"看得见的温暖"，正在重塑超大城市的人情味与包容度。