龙虎山景区市场监管局通过全链条服务来让游客在景区游玩时可以放心。上官舟局长介绍说，他们一直给游客提供全方位、全过程的服务，构建了一个覆盖消费前、消费中、消费后的保障体系。利用数字化和精准化的监管手段，景区的旅游消费环境明显得到提升，“放心消费在龙虎山”也成了这个景区的新名片。从2025年开始，游客的投诉量同比下降了36%，满意度高达98%。这个服务给游客提供了一个从源头可选、过程无忧、维权便捷的旅游体验。在上清镇的餐饮集中区，游客可以清楚看到厨房内的操作过程，这让大家在吃饭时感到很安心。 杭州的李女士说，“在出发前我用龙虎山放心消费小程序查了‘红黑榜’，还看到了餐馆的卫生评级，实时更新的快检结果让我心里踏实多了。”她使用小程序筛选出一家特色餐馆来品尝早餐。龙虎山景区市场监管局把商户的信用情况晒在阳光下，给游客提前避开风险提供了帮助。这次他们通过微信公众号发布12期“红黑榜”，每季度更新一次小程序上的信用信息。市场监管局相关负责人表示，“我们不是靠罚单来管理商户，而是用数据帮助游客进行消费导航。”这个地区所有涉旅商户的信用分级覆盖率达到了100%。 上海的张先生抱怨说，“我在景区买特产时发现标签没写产地，就在小程序上一键投诉。20分钟后就有回电解决了问题。”这个远程调解共享法庭让他异地维权变得很方便。张先生补充说，“维权过程不麻烦，景区还教我怎么避坑。”上官舟局长介绍说，“消费维权服务站处置投诉261件，挽回损失5.6万元”，平均处置时间压缩到了2小时以内。严重违规的商户会被纳入黑榜。对于轻微问题会进行警示教育。 龙虎山镇已培育放心消费示范商圈2个和无理由退货商户100家。他们还推动了120余家经营主体签订信用承诺。下一步他们将深化数字化监管，“把放心消费从景区延伸到全域”，让游客真正实现源头可选、过程无忧、维权便捷。在上清镇餐饮集中区我们还看到一个特别现象：“三防”设施齐全的厨房里厨师操作全程可视。针对民宿价格乱象进行了政策宣讲引导经营者承诺淡旺季价差不超过50%。 2025年已开展10余次重大活动食安保障，快检200余批次，“早发现早处置”的原则得到了贯彻执行。王女士在一家民宿入住后感叹道，“价格标得清清楚楚还附带消费提示”。“源头可选、过程无忧、维权便捷”这个理念已经得到了广大游客认可。 为了方便外地游客维权，“我们把司法确认2例”。此次活动成效显著，“挽回损失15万元”。我们要让广大游客感受到什么是真正的“放心游”。“我们不是简单‘管’商户”，上官舟局长强调道，“而是用服务‘育’环境”。 现在龙虎山已经有了放心消费示范商圈2个和无理由退货商户100家。他们要推动120余家经营主体签订信用承诺。为了更好地服务广大游客“把数字化监管深化下去”，“让放心消费从景区延伸到全域”。 大家都对这样的改变表示满意。杭州李女士刚在“红黑榜”上选了一家餐馆品尝早餐。上海张先生通过小程序一键投诉解决了问题。他们都认为这次服务特别贴心。游客满意度达98%、投诉量下降36%，这是一个非常好的成绩！