2018年5月，浙江建德市率先在杭州地区搞出了一个创新的做法，专门设置了个叫“兜底窗口”的地方。有了这个窗口，政府给老百姓和企业兜底，解决历史遗留问题还有审批资料缺件等那些乱七八糟的烦心事。建德市政务服务中心主任邵明孝说：“我们这窗口就像一个大帮手，大家遇到复杂问题，随时能找到人帮忙。”2023年，他们把这些年来积累的典型案例编成了册子，方便以后遇到类似的问题直接参考。 这事儿还得从3月24日说起，央广网记者项楠来到杭州建德市政务服务中心，看到不少市民像潘先生一样特地跑来看看这个“办不成事反映窗口”。潘先生激动地说：“这两天这个窗口火了，我特意来体验一下！有了这个窗口真好，有些事儿一般窗口解决不了，到这儿就能彻底解决。”工作人员郑文婷给项楠介绍，因为这几天窗口在网上挺火的，接待的人比平时多了不少。“一开始我心里还挺忐忑的，”郑文婷说，“好在大家反映的问题基本都不是什么大难题，很多现场就能给答复解决。” 在建德审管办主任唐正彪看来，“兜底窗口”的核心就是要确保群众遇到复杂问题时有地方可去。历史遗留问题占了受理事项的一大部分。“兜底”机制就是先判断事情是不是合理合法的受理范围之内，“然后或是协调解决，或是交办给主管部门限期办理。”唐正彪说。 唐正彪还提到了一个细节，“兜底办”把这五年来的典型案例汇编成册后发现，许多以往的“疑难杂症”如今都已经有据可依了，“所以在普通窗口就能快速办理了。”郑文婷也提到一个变化：“去年开始个人的疑难事件办理数量少了很多。” 值得一提的是在公安窗口同样有个“办不成事专窗”。邵明孝告诉记者：“来我们这儿的人不多，因为大部分事情专业窗口就能办好。但只要有群众来，我们就会主动对接协调。” 值得注意的是这项服务已经延伸到乡镇街道了。每个乡镇街道都有“1+N”代办团主动对接涉企问题，“乡镇基层解决不了的就会提交给‘兜底办’推进解决。”唐正彪说。 “服务没有止境只会越来越好，”唐正彪最后表示：“我们现在更关注的是把每一件事梳理分析清楚。”郑文婷则希望“最终能没有这个岗位”，“如果大家都围过来那说明我们工作还没到位。”