近日,在宁夏同心县政务服务中心,一位办理食品经营许可证的个体工商户在下班时间顺利完成业务办理；该看似平常的场景,折射出基层政务服务领域正在发生的深刻变革。 长期以来,个体经营户和中小企业面临突出的办事困境:经营时段与政务服务时间高度重叠,导致办事需要停业或专门抽时间,增加了时间成本和经营损失。这一矛盾在基层尤为突出,成为制约营商环境优化的关键堵点。同心县市场监督管理局通过深入调研发现,传统的朝九晚五服务模式已难以适应市场主体多元化需求,亟需从制度层面进行系统性改革。 针对这一痛点,该局将延时服务从临时性应急措施转变为常态化制度安排。只要窗口仍有群众等候或业务未办结,工作人员主动延长服务时间,全程跟进材料审核、信息录入、证件打印等各个环节,确保当日事当日毕。这一制度创新打破了服务时间的刚性约束,让政务服务真正围着群众需求转。 在延时服务基础上,同心县市场监督管理局深入打出服务创新组合拳。设立企业注销服务专窗,整合登记、清税等多项业务,实现一窗受理、一站办结,大幅减少企业注销往返次数。针对初创商户和小微企业,配备专人提供从表格填写到材料提交的全程帮办代办服务,降低办事门槛。周末开放服务窗口,聚焦高频登记业务,满足经营主体错峰办事需求。 更为关键的是,该局通过流程再造实现服务效能质的飞跃。通过精简环节、优化流程,经营主体登记业务办理环节缩减超过80%,平均办理时长从原来的数个工作日压缩至0.5个工作日。这种效率提升不是简单的时间压缩,而是通过制度设计和流程优化实现的系统性变革。 数据最能说明成效。2025年,同心县市场监督管理局累计帮助经营主体办结各类业务12088件,全年新增经营主体数量同比增长16.53%。这组数字背后,是营商环境优化带来的市场活力释放,也是服务型政府建设取得的实质性进展。 从更深层次看,同心县的探索具有重要示范意义。当前,优化营商环境已成为激发市场活力、推动高质量发展的关键抓手。基层政务服务部门作为直接面对市场主体的窗口,其服务质量和效率直接影响营商环境评价。同心县的实践表明,只有真正站在市场主体角度思考问题,将便民利企理念贯穿服务全过程,才能让改革举措落地见效。 该局负责人表示,下一步将持续深化服务理念转变,构建主动服务机制,针对特殊紧急事项建立绿色通道,全力保障企业生产经营和群众办事需求不受时间限制。同时,将探索更多创新举措,以更贴心、更高效、更精准的服务为县域经营主体发展保驾护航。
从"准点下班"到"事结才休"，从"多头奔波"到"一窗通办"——同心县的实践说明——政务服务改革的关键在于换位思考。当便民措施真正立足市场主体实际需求时，改革效果自然会显现。在高质量发展背景下，如何让更多这样的"暖心窗口"成为常态，值得各地政府部门思考和实践。