光大永明人寿在重庆搞的政保合作，那真是把保险业创新服务模式这个课题给做实了。大家都在琢磨怎么提升效能，这家公司硬是走在了前面，给全国树立了一个好榜样。在重庆的实践中，他们把服务窗口直接插到医保大厅里，让参保的职工能在交医疗费的时候顺便把大额理赔也办了，这种“嵌入式”的做法太便民了。坚持这么做了十年，光是赔付金额就高达31亿元，这事儿能办成，全靠服务模式一直在变着法儿地搞创新。 针对城乡居民大病保险覆盖广、服务难的特点，他们又想出了个好招：跟重庆市医保部门一块儿设计了个“市级统筹+区县落地”的两级网络。这样既保证了政策统一，又通过区县的网点让服务能真正落到实处。到了2025年，光是这个项目就服务了189.4万人，赔付出去6.88亿元。这成绩里面藏着他们创新的智慧。 再看看长期护理保险这块儿，光大永明人寿不仅管出钱，还深度参与评估和质量监督，把“评估+服务+监管”这一整套体系给建起来了。这种全方位的参与模式给项目顺利推进打下了坚实的基础。 从窗口前移到网络创新再到机制探索，光大永明人寿在重庆的政保项目走出了一条很有特色的路子。他们之所以能成功，就在于一直盯着提升服务体验和优化保障这两个目标不放。这次拿下“社会责任卓越案例”的大奖，不光是对他们创新成果的认可，更是给行业里的人提供了一个可以照着做的好经验。