“3·15国际消费者权益日”马上要到了，烟台那边发布了2025年的消费投诉十大热点，还有消费者维权的十大典型案例。大家平时在食品餐饮和买车这两件事上，最容易被坑，成了投诉的重灾区。投诉的地方可真不少，除了这两个大头，预付卡、网购、流量卡、住酒店、玩游戏还有买黄金，都让消费者头疼。这些问题说明了有些商家在质量和服务上有毛病，监管这块也有点跟不上趟。 光看投诉量的话，食品餐饮类是绝对的第一，占了32.6%。吃出东西来是常事，食材也不新鲜，后厨的卫生也不行。还有就是标价不规范，有时候外卖点多了就会发现有隐藏费用，或者线上线下价格不一样；线下搞促销时也不说清楚退换货规则，大家心里就不平衡了。针对这种情况，烟台市消费者协会特意提醒大伙儿，买东西或者消费的时候一定要记得把小票、发票收好，把促销规则也拍下来留个底。如果和商家协商不下来，就赶紧打12315热线或者上网投诉。 汽车类投诉排第二，比去年多了18.3%，其中最让人烦的是三包责任这块的问题，占了汽车类投诉的62%。明明车子出了问题该修该换的不给换，维修质量也不行，换零件还有争议。除了买车修车难，代驾服务的投诉也开始变多了。 流量卡也是个让人操心的热点。商家的宣传和实际用起来完全是两码事，套餐经常缩水；服务质量没保障，经常断网失联；卖卡的还经常层层转包，到最后责任主体都找不到了。这些都是大家花钱买流量时需要注意的坑。 另外还有一个叫沉浸式体验类的投诉进了前十。很多人去体验这种项目的时候发现根本不是宣传的那样，花了几百几千块结果体验感很差。更有甚者是商家直接跑路不退钱。对于这种需要一次性预付大量金钱的体验项目，建议大家最好选择按次消费或者小额套餐来试试水。同时买二手的体验券也要特别小心，得先跟原来的商家确认一下券是不是真的还有效、还剩多少钱没有用。 大众新闻记者杨秀萍和通讯员孙洪安提供了这次报道的消息来源。