春运期间，琼州海峡作为连接大陆与海南的重要通道，客流量大幅增加，旅客港口和机场的等待时间较长，对服务质量的需求也随之提高。如何在高峰期保证旅客体验，成为有关部门的现实课题。 为此，海南省旅游和文化广电体育厅与徐闻县政府、省自驾游协会等多方联动，推出了诸多创新举措。从2月9日至3月13日，在徐闻港和新海港互设旅游咨询服务点，派驻专职人员实行24小时轮班值守，为过海旅客提供全天候服务。服务人员协助旅客查询登船口、指路洗手间、介绍旅游资讯，让每位旅客都能获得具体的指导。 在硬件配置上，服务中心配备了休息区、充电设备、阅读刊物等便民设施，桌上摆放充电宝、热水壶和应急药品，充分考虑了旅客的各类需求。针对春运期间自驾车过海流量大的特点，省旅文厅在徐闻生态工业集聚区设立临时自驾服务点，占地约130亩，可容纳2000辆车停靠，安排9名工作人员驻点，向自驾旅客发放宣传资料和服务包，提供停靠引导和旅游咨询。 文化元素的融入继续提升了服务的温度。在徐闻港候船大厅，演员身着节日盛装表演竹竿舞，为港口增添了新春气氛。同时，在海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场等重要口岸，舞狮、竹竿舞等民俗表演轮番上演，让旅客一登岛、一上岸，便能感受到海南的年味与热情。这些表演既是文化展示，也是情感连接，让旅客在享受便利服务的同时，领略海南的文化魅力。 此系列举措反映了海南在优化服务品质上的主动担当。通过物质服务与文化体验的结合，既解决了旅客的实际困难，又提升了旅游目的地的整体形象。春运期间的服务质量往往成为旅客对一个地区的首印象，这种细致周到的安排为海南旅游业发展积累了口碑资本。
交通口岸既是流动的节点，也是城市与目的地形象的"第一界面"。在客流高峰的考验中，把咨询指引、便民设施、秩序维护与文化展示融入旅客动线，以细致服务应对挑战、以协同组织提升效率，既满足了公众对顺畅出行的需求，也为旅游目的地的发展夯实了服务基础。随着保障措施不断优化，更多旅客有望在跨海旅途中感受到"通行更顺、体验更暖"的变化。