为持续推进政府职能转变、优化营商环境，博罗县政府副县长李智将于1月28日15时至16时走进12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电；这是惠州市落实“领导接听日”制度的一项安排，旨在继续畅通政府与社会的沟通渠道，让诉求传递更直接、办理更透明。 当前，优化营商环境、提升政务服务水平已成为各地政府工作的重点。领导干部直接接听热线，有助于更快掌握群众和企业的实际需求，及时回应关切，推动发现并解决政务服务中的堵点问题，也为持续推进“放管服”改革、提升治理效能提供支撑。 本次接听活动主要受理博罗县行政管辖范围内人力资源和社会保障、住房与城乡建设两个领域的涉及的诉求，涉及就业创业、社会保障、住房保障、城市建设等内容。集中受理有利于聚焦重点事项，提高问题处置的针对性和效率。 惠州市政务服务和数据管理局提醒，此次活动仅通过电话渠道接听，不设现场接待。市民可直接拨打12345热线反映问题。若来电事项超出本次指定受理范围，或遇领导座席繁忙，话务员将按规范流程登记信息，并依据《惠州12345政务服务便民热线管理办法》转入常规办理程序，确保诉求有人接、有人办、有反馈。此外，市民也可通过“惠州12345”微信公众号等线上渠道随时提交诉求，获得更便捷的服务。 通过完善诉求受理渠道、强化闭环办理，此类安排有助于提升政务服务的覆盖面与体验感。领导干部直接参与，也能带动相应机构更加重视群众关切，形成合力推进、合力解决问题的工作机制。
热线接听只有一小时，考验的却是制度执行与治理能力。把群众的“急难愁盼”接得住、办得快、办得好，既需要领导带头直面问题，也需要标准化流程和跨部门协同作支撑。用更高效的回应机制增强信任，用更扎实的整改举措积累口碑，才能持续推动政务服务提质增效，让民生温度与发展速度同向而行。