春节期间，上海市金山区山阳田园景区内游人如织。雪屋造景、灯笼长廊与铁锅炖煮的烟火气交织成片，东北年俗与江南田园风情此交融，吸引了大批市民游客携家带口前来体验。 在这场节日盛景背后，有一群默默付出的服务者。其中，导游顾秋萍的身影尤为引人注目。身着东北大花袄、手持话筒，她穿梭于人群最密集的表演区与互动游戏区之间，引导游客参与活动，维持现场秩序，组织亲子互动。这已是她连续第九年在春节期间坚守岗位。 从清晨开园到夜间收场，顾秋萍每日步行超过三万步。她既是导游，也是主持人，更是游客眼中那个随叫随到的"游戏伙伴"。她不收小费，不推销商品，只专注于让每一位到访者感受到节日的温度。 顾秋萍坦言，第一年春节在岗时，心中难免有所牵挂，更多是出于职责使然。而如今，这份心境已悄然转变。"我把游客当家人，跟他们一起过年，心里是高兴的，风吹日晒都不觉得辛苦。"这句朴实的话语，道出了一名基层旅游从业者在长期坚守中形成的职业认同与情感归属。 这个转变并非偶然，而是有其深层背景。近年来，随着国内文旅消费持续升温，节假日旅游市场竞争日趋激烈，游客对服务品质的要求也在不断提升。景区若要在众多选择中脱颖而出，单靠硬件设施已远远不够，服务人员的温度与专业度往往才是决定口碑的关键变量。 山阳田园景区正是在这一逻辑下持续发力。据上海山阳旅游发展有限公司副经理华丽介绍，景区今年春节期间结合本地民俗与东北年主题，系统引入趣味游戏、特色美食品尝、民俗表演等多类互动项目，力求为游客打造兼具参与感与文化厚度的节日体验。同时，景区工作人员几乎全员上岗，以饱满状态迎接客流高峰。 从更宏观的视角来看，顾秋萍的坚守，是当前中国文旅行业服务转型的一个缩影。随着消费者从"到此一游"式的观光需求向沉浸式、情感化体验转变，旅游服务的内涵正在被重新定义。游客需要的不仅是景点，更是一种有人情味的陪伴与引导。在这一背景下，像顾秋萍这样能够真正融入游客情感、提供个性化服务的从业者，正在成为景区核心竞争力的重要组成部分。 业内人士指出，节假日旅游服务质量提升，有赖于从业者职业素养的持续培育，也离不开景区在人员激励与文化建设上的长期投入。如何让更多服务者从"完成任务"转变为"真心投入"，是整个行业值得深入探讨的课题。
当传统年俗遇上现代服务理念，"年味"有了新内涵。在文旅产业追求高质量发展的今天，无数像顾秋萍这样的基层工作者，用专业和热情搭建起文化传承的桥梁。他们的付出不仅温暖了游客，也为乡村振兴增添了新活力。