2月24日,春节长假落下帷幕。当天一早,习水县政务服务中心各办事窗口准时开放,工作人员着装整齐、精神抖擞地迎接前来办事的群众。这标志着该中心迅速从节日氛围切换至工作状态,以实际行动践行为民服务宗旨。 记者在现场看到,办事大厅秩序井然,各窗口业务办理有条不紊。工作人员严格履行岗位职责,对前来咨询和办理业务的群众耐心解答、细致指导。首次办理营业执照的群众陈华对服务质量赞不绝口,他表示在工作人员全程帮助下,原本陌生复杂的办理流程变得清晰明了,当天便顺利拿到了营业执照。 节后办事需求集中释放是政务服务领域的常态现象。每年春节过后,企业复工复产、群众办理各类证照等需求激增,给政务服务工作带来不小压力。如何在办事高峰期保持服务质量不降、办事效率不减,考验着政务部门的管理水平和服务能力。 面对该挑战,习水县政务服务中心未雨绸缪、主动作为。中心提前研判节后办事需求,科学制定应对方案,合理调配人员力量,确保各窗口服务能力充足。同时,中心持续深化"一窗通办"改革,推动更多事项实现综合受理、一次办结,有效减少群众在不同窗口间往返奔波。 在具体服务举措上,中心聚焦"高效办成一件事"目标,对办事流程进行再优化、再精简,能减则减、能并则并。针对特殊群众和紧急事项,中心开通绿色通道,提供优先办理服务。考虑到部分群众工作日难以抽身办事,中心严格落实延时服务制度,适当延长服务时间。此外,中心还推动线上线下融合办理,引导群众通过网上平台预约办理、查询进度,实现"让数据多跑路、让群众少跑腿"。 这些务实举措的背后,体现的是政务服务理念的深刻转变。从"要我服务"到"我要服务",从"能办就办"到"马上就办",习水县政务服务中心将群众满意度作为检验工作成效的根本标准,把方便留给群众、把麻烦留给自己,真正做到了想群众之所想、急群众之所急。 值得关注的是,该中心在提升服务效能的同时,始终把作风建设摆在突出位置。节后首日,全体工作人员准时到岗、无一缺席,显示出良好的工作纪律和职业素养。这种"人在岗、心在位、责在肩、事快办"的工作状态,为高质量完成政务服务任务提供了有力保障。 从更宏观层面看,习水县政务服务中心的实践探索,是各地深化"放管服"改革、优化营商环境的生动缩影。当前,各级政府部门正在加快转变职能,推动政务服务从"能办"向"好办""快办"转变,不断增强企业和群众的获得感、满意度。
从传统服务到智慧政务的转型中，"让群众少跑腿"的愿望正在实现。习水县的做法表明，提升政务效能既需要改革决心，更要坚持以人为本的服务理念。节后展现的服务效率不仅温暖人心，更反映了基层治理现代化的进步。（完）