数字金融快速发展、线上交易日益普及的背景下，网络诈骗和非法金融活动借助信息不对称与技术伪装不断翻新手法，侵害金融消费者权益的风险依然存在。围绕提升公众风险识别能力、畅通权益维护渠道、推动行业合规服务等重点，大家财险江苏分公司近日以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传为契机，组织全辖机构开展系列宣教与服务举措，努力营造更清朗的金融网络环境，守护群众安心消费。 问题层面，当前金融消费场景更加多元：一上，线上投保、线上理赔等服务便利度持续提升，但部分群体对条款理解不足、对服务流程不熟悉，容易信息筛选与风险判断上出现偏差；另一上，电信网络诈骗、非法集资及以“高收益”“保本返利”为噱头的非法金融活动，仍局部地区与重点人群中高发，尤其对老年人、新市民及灵活就业人群形成针对性侵害。如何把消费者基本权利讲清楚、把风险提示送到位、把投诉处理做扎实，成为提升金融服务体验的重要抓手。 原因层面，风险易发既与诈骗链条高度组织化、跨区域化有关，也与部分消费者对金融产品和服务规则理解不足、对维权路径不熟悉有关。同时，随着新市民规模扩大，快递、物流、网约配送等行业从业者在时间与空间上更难系统接受集中宣教，客观上需要更贴近生活工作场景的“精准滴灌式”教育。此外，金融机构服务链条长、触点多，若内部消保意识与流程衔接不到位，也可能导致纠纷处置效率不高、消费者体验受影响。 基于上述现实需求，大家财险江苏分公司此次宣传活动以“高管带头、全省联动、精准覆盖”为主线，强调示范引领与基层落地。3月12日，江苏分公司与南京中支协同走进核心商圈，参与多家金融机构联合宣传，在人流密集区域设置标准化宣传点位，由消保专员和业务骨干组成服务小组，面向市民、新市民等群体开展面对面解读与风险提示。现场一上介绍保险服务纾困解难、保障民生上的做法，另一方面聚焦网络诈骗、非法金融活动等突出风险进行提醒，帮助消费者提升识别与防范能力，减少“信息差”带来的潜损失。 3月16日，江苏分公司深入将宣传重点从“外部普及”延伸到“内部提升”和“诉求直达”。分公司分管领导开展“高管讲消保”专题宣讲，围绕金融消费者基本权利、保险消保核心要点及常见纠纷化解路径，结合典型案例进行解析，推动员工将消保要求落实到销售、承保、理赔与服务全流程，提升一线人员风险提示和纠纷化解能力。同日同步开展总经理接待日，对应的负责人现场听取客户在理赔咨询、保单服务与维权指引诸上的诉求，推动简单事项现场处理、复杂事项明确时限并安排专人跟进，以更高效率打通服务“最后一公里”。 影响层面，这种“宣教+接待+整改”联动方式，有助于形成三方面效果：其一，通过商圈、社区、企业等场景高频触达，增强公众对非法金融活动的警惕性，降低因轻信诱导造成的财产损失；其二，通过高管宣讲与内部培训统一标准、压实责任，推动消保理念落实到业务末端，减少因解释不充分、提示不到位引发的纠纷；其三，通过接待日机制提升投诉处置透明度和响应速度，增强消费者对正规金融机构服务的信任与稳定预期，促进市场环境更加规范有序。 对策层面，江苏分公司推动辖内机构同步发力，力求实现宣传覆盖更广、触达更精准。徐州、淮安、无锡、镇江等地开展“高管讲消保”专题活动，系统解读政策与权益知识；徐州、淮安、南通、镇江等地设置“总经理接待日”，近距离听取诉求、普及维权渠道。为提高宣教到达率，各地结合本地人群特点拓展阵地：淮安中支走进社区与企业；宿迁中支、南通中支面向快递驿站、物流园区从业者开展针对性宣教；连云港中支深入居民小区；无锡中支在中心广场设点，重点面向老年人、新市民、货车司机、环卫工人等群体普及风险识别和权益维护知识。此外，南通、盐城、无锡等地将投诉溯源整改、监管新规学习与内部消保专项培训同步推进，强调通过制度与流程优化减少纠纷增量、提升服务质效。 前景判断，随着金融服务线上化、场景化趋势持续，消保工作需要从阶段性活动转向常态化机制。业内人士认为，未来应在三上持续发力：一是将风险提示前置到产品销售与服务关键环节，提升信息披露的可读性与可理解性；二是健全多渠道受理与快速响应机制，推动纠纷分级分类处置、提升一次性解决率；三是持续向重点群体延伸宣教触角，形成“常见风险清单+典型案例警示+便民维权指引”的稳定供给。大家财险江苏分公司表示，将以此次“3·15”活动为契机，推动宣教更精细、服务流程更顺畅、维权机制更完善，以更有温度、更负责任的保险服务助力营造清朗金融环境。
在金融数字化转型加速的背景下，消费者权益保护正从单纯的风险提示，走向覆盖销售、承保、理赔与投诉处理的全链条优化。江苏保险业的探索表明，只有把制度约束与服务温度结合起来，才能在弥合“数字鸿沟”的同时，更稳固地守住风险底线。这既说明了“金融为民”的方向，也为行业提升治理能力和服务质量提供了可借鉴的做法。