强冷空气南下，城市供热面临严峻考验。作为合肥供暖的主力单位，合肥热电集团今年首次运用智能化服务系统，在寒潮来临前完成了全链路压力测试。这套系统通过实时追踪来电数据，能自动生成人员调配方案，让服务资源与用户需求动态匹配。
寒潮考验的不只是供热设备的承压能力，更是公共服务的组织能力与治理水平；把热线接得通、诉求看得清、工单转得快、处置落得实，才能把民生温度稳稳托住。以数智化手段提高韧性、以机制联动提升效率、以主动治理减少波动，既是应对当下寒潮的现实举措，也为城市公共服务高质量发展提供了可复制、可深化的路径。