在这个“双十一”，大家网购的时候经常遇到商家取消订单、快递丢件这种让人糟心的事儿。其实，只要掌握好这些实用技巧，就能轻松守住自己的钱包。今天，我们请来了央视新闻客户端总台的记者柴安东和李秉禅，还有山东省消费者协会的专家给大家支支招，解答大家最关心的11个问题。 首先是关于定金的事儿。定金和订金完全不一样，定金是一种担保，如果因为你自己的原因反悔了，商家是不退的。不过要是商家缺货或者商品信息变了，那就是商家违约了，你可以要求双倍返还。如果东西到手了但不想买了，等付了尾款之后还可以用七天无理由退货的规定来退款。 再说说单方面取消订单的问题。你下单付款之后，合同就生效了。商家如果没经过你同意就把单子取消了，这就是违约行为。你可以要求他们继续发货或者赔偿差价和优惠券的损失。 并不是所有的商品都能享受七天无理由退货服务哦！像定制的东西、鲜活易腐的商品、已经拆封的光盘软件这些都不行。买之前最好先看看商品说明，免得以后退货扯皮。 快递要是在半道上丢了或者被冒领了该找谁呢？这种情况你得先告诉商家并商量怎么办。因为买卖关系是在你和商家之间的，快递服务通常也是商家提供的。所以找商家处理更合适，等他们处理完了再找快递算账。 商品质量有问题怎么处理？记住这三步：先拍照录像保存证据，再联系卖家说明情况，最后申请平台介入处理。 买到假货能赔多少？不仅能退钱还能“加倍赔”。如果是假货可以要求退一赔三，如果是食品还能要求退一赔十或者退一赔三。 赠品质量不行能不能退？当然可以！商家说赠品不享受三包都是没道理的说法。 主播说假一赔十算不算数？当然算数！这就相当于一种合同约定。 先涨价后打折能退差价吗？绝对可以！这种行为属于价格欺诈。 信息泄露了怎么办？赶紧修改密码解绑账户止损，然后找平台报警处理。 网购打官司去哪起诉？你可以选择商家所在地或者你自己家里的法院起诉。 虽然“双十一”活动花样多坑也多，但遇到问题千万不要慌张。这份指南能帮大家识破套路、维护权利，让大家每一笔消费都能安心放心！