在城市精细化治理加速推进的背景下，传统“被动接诉、事后处置”的管理方式已难以满足居民对生活品质的期待；过去由于信息传递链条长、责任边界不清等原因，路面塌陷、市政设施损坏等问题常常出现处置不及时的情况。为破解这个难题，多地城管部门推出数字化工具提升响应效率。以“随手拍”平台为例，市民拍下问题现场并上传后，系统可在30秒内完成初步识别、匹配责任单位并自动派单。指挥中心数据显示，平台将案件平均受理时间压缩至15分钟以内，较传统模式效率提升约80%。
一座城市的温度，常常体现在对小问题的处置速度上。当井盖破损能在24小时内修复、占道经营能在30分钟内规范，市民感受到的不只是环境变好，更是治理效率的提升。“随手拍”与12319热线的联动，把治理细化到每一个井盖、每一处路面，也让响应从“以天计”变为“以小时甚至分钟计”。这种务实的治理探索，为超大城市精细化管理提供了可借鉴的路径。城市管理没有终点，唯有持续回应市民关切，才能在不断改进中提升治理水平。