讲个故事。北京有个叫北京市消协的地方，在3月18日发了个事儿，说的是一位消费者买盲盒手办，结果发现东西有瑕疵。他心里不爽，立马找店家退换。结果退回来的东西还是有问题。他就想了：这不行啊，连续两次拿到的都是次品，我不想要了，退款退货吧。 店家听了就说不行。他们家有规定：盲盒属于艺术潮玩，有点小毛病是正常现象，不保证没瑕疵。你把它视为免责理由，没问题吧？ 调解人员指出关键：盲盒可不是你免责的理由！商家不能拿“未知性”和“特殊性”当借口，逃避保证商品基本质量的责任。不管卖的是不是盲盒，店家都得确保东西能正常用。“小瑕疵”也得让买家能用才行。 消费者说连续两次拿到有问题的货，说明这批次货有问题。这种情况严重影响了产品的观赏和收藏价值，也没达到标准质量。 最后店家也意识到自己错了，同意全额退款道歉；还说以后会加强员工培训改进服务流程。 为啥必须退？消协给了法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》规定了商家的责任。不管你是不是说过“小瑕疵不退换”，只要产品质量没达标或者不符合标准，你就得负责修理更换退货甚至赔偿损失。 这次案例给大家提个醒：买东西前先看看规则仔细读一遍那些“概不退换”、“最终解释权归本店所有”的条款都是霸王条款呢别信！如果你收到东西发现有问题马上拍照或者录视频找商家沟通保留好聊天记录再去找他要赔偿！