问题：随着平台经济快速发展，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体规模持续扩大。他们长期奔走城市一线，工作节奏快、作息不规律、劳动强度大，普遍面临“就近歇脚难、临时补给难、诉求表达不畅、健康管理薄弱”等问题。如何在城市运行的高频场景中，把服务触角延伸到这些“流动的劳动者”，成为基层治理需要回应的新课题。 原因：一上，新就业群体工作地点分散、时间高度碎片化，传统以固定时段、固定窗口为主的公共服务供给难以精准匹配；另一方面，部分从业者健康风险逐步累积，却缺少持续监测与专业指导，颈肩腰腿不适、肠胃问题等职业性困扰较为常见。同时，社区链接驻地资源、整合社会力量上，还需要更可持续的机制，推动服务从“临时性”走向“常态化”。 影响：新就业群体是城市配送和出行保障的重要支撑力量，他们的获得感与安全感，直接影响城市服务链条的稳定运行。建设看得见、进得去、用得上的服务阵地，打通诉求表达和资源对接渠道，有助于提升基层治理的精度与温度，营造“需求有人回应、问题有人跟进、困难有人帮扶”的社区氛围，也为优化营商环境、增强城市韧性提供基层支撑。 对策：针对上述需求，张家村街道办事处文康社区联合友谊医院开展“收集心愿、守护前行”关爱服务活动，围绕阵地建设、需求对接、健康守护三方面同步推进。 一是完善服务阵地。在文康社区邻里服务站设立并挂牌“暖途之家”新就业群体补给站，聚焦户外劳动者的即时性、应急性需求，提供歇脚休息、饮水补给、饭菜加热、手机充电及必要的应急帮扶等服务，让服务更贴近“最近处”、覆盖“最急处”。 二是建立“心愿清单”机制。活动现场启动“百个骑士心愿单”征集，社区工作人员与骑手、快递员、网约车司机面对面交流，梳理日常生活和工作中的微心愿、微诉求。后续社区将发挥党组织统筹协调作用，联动辖区驻地单位、爱心商户等力量，推动心愿集中认领、逐项落实，把阶段性活动延伸为可持续的精准服务。 三是强化健康支持。结合新就业群体高强度户外作业特点，社区联合友谊医院开展专场义诊，为参与人员提供血压、血糖测量，以及健康咨询、职业病防治指导和用药建议等服务，帮助提升自我健康管理意识，让健康关怀更早介入、更贴近日常。 前景：业内人士认为，面向新就业群体的服务既要“有地方可去”，也要“有事情能办”。下一步，基层治理可在“阵地+清单+资源链接”模式基础上，探索更稳定的协同机制：以补给站为节点完善城市友好场景布局，以心愿清单为牵引建立常态化沟通渠道，以医疗、法律、心理等专业力量提升服务的系统性，并通过数据化管理和反馈评估，形成可复制、可推广的基层经验。随着服务网络优化，新就业群体将更好融入社区生活，城市运行也将获得更稳固的民生支撑。
从提供歇脚点到守护健康——从收集心愿到联动社会力量——张家村街道的实践说明，城市的温度不只体现在楼宇之间，也体现在对每一位劳动者的尊重与关怀中。这类看得见、用得上的民生服务，为基层治理提供了具体路径，也为其他地区服务新就业群体提供了可借鉴的做法。