2月2日，西安咸阳国际机场T5航站楼里挤满了人，这是春运的第一天。张璇把市场部的工作安排得明明白白，她说要把航班加密到东南亚还有中亚的阿拉木图，再给大家添条马尔代夫的新航线。徐翔也负责了不少细节，航站楼里每个入口都设了“一键招援”电话，还备了轮椅和老花镜。西安咸阳国际机场股份有限公司航站区管理部旅客服务部的副经理徐翔告诉大家，他们给老年旅客准备了特别的关怀服务。2月2日当天，地勤公司值机服务部的邱爽像往常一样提前到岗，在系统上查了旅客订单，特意给带小孩的旅客留好了座位。 张璇提到要让旅客更好地“南下避寒”或者“北上赏冰”，所以得主动联系航空公司把航线加密。这次春运有一项重要任务就是增加阿拉木图的航班频次，每星期增加到两班。徐翔负责管理的旅客服务部就给大家在每个入口都安上了“一键招援”的电话。 这次春运开始后，西安咸阳国际机场股份有限公司航站区管理部服务管理部的经理李佳桐每天都比平时早到10分钟。他在会议上对同事们说，航站楼面积大，大家要多留意旅客的需求。开完会他又单独找志愿者聊了聊前一天的问题，告诉他们遇到紧急情况要及时上报并安抚旅客情绪。 在T5航站楼的摆渡车乘车点，李佳桐叮嘱工作人员要注意行车安全。他说年关将至老年人和儿童多了，得关注旅客的需求。张璇还把新加的马尔代夫航线给安排上了。在T3航站楼值机柜台前，邱爽正忙着给旅客办理登机牌。她问了旅客行李里有没有充电宝打火机之类的东西。 记者看到李宜鹏在拍机场里的情景。 李佳桐开始巡查时会对同事们说他们的工作就是机场服务的窗口要仔细耐心。 邱爽这时候正指导一位家长填无人陪伴儿童出行申请单呢。 李宜鹏是本报的通讯员他拍了这张照片记录下这一天的热闹场景。 邱爽从事地勤工作已经8年了每年春节都是在岗位上度过的她笑着说这是对工作的肯定。 徐翔还提到了针对走错航站楼的旅客提供免费彩虹摆渡车这服务挺贴心的。 李佳桐在服务台查看记录时强调老年旅客增多要主动提供帮助。 西安咸阳国际机场股份有限公司航站区管理部服务管理部专门负责管理春运期间的志愿者工作。 邱爽有个习惯每次当班前都要在系统上看一眼旅客订单方便预留座位给带小孩的人坐在一起好照顾他们。 今年春节邱爽和她的同事依然会坚守在岗位上尽心尽力地为大家服务。 张璇说这次把东南亚传统热点航线的运营频次给稳定下来了还把中亚的阿拉木图航线加密到了每周2班。 徐翔还提到了给旅客提供“一对一”全程服务和配备了轮椅老花镜手写板这些便利设施。 李佳桐开完例会专门留下同事复盘前一天志愿者上岗后出现的问题并嘱咐他们遇到紧急情况要及时上报。 记者看到有一位家长为孩子办理无人陪伴乘机服务时邱爽正耐心地问小朋友想坐在什么位置呢。 李宜鹏是本报的通讯员他拍下了2月2日那天西安咸阳国际机场T5航站楼里人潮涌动的景象这张照片就记录下了这个温暖的归途时刻。 李宜鹏拍下的照片展示了那天西安咸阳国际机场T5航站楼里的热闹场景这就是所谓的“温暖归途”。 邱爽把行李条麻利地给行李绑好后还提醒旅客里面有没有贵重或易碎物品呢！