"一人住院、全家停摆"已成为许多家庭的现实困扰。我国60岁以上人口占比达19.8%，其中需要长期照护的失能半失能老人超过4000万。这样的背景下，上海市第一人民医院创新推出院内免陪护服务，为患者和家属找到了新的解决方案。 在虹口院区骨科病区，护理员可娟娟每天清晨7点就开始工作。她不仅掌握专业护理技能，更以细心周到服务温暖着每位患者——从协助术后患者进行康复训练，到为年轻患者提供心理疏导，这些护理人员用实际行动诠释着专业照护的意义。 这项服务的推出源于对现实需求的理解。传统模式下，家属往往因缺乏专业知识而无所适从，甚至影响工作。86岁患者的女儿张女士就经历过这种困境——母亲骨折后，她不会使用医疗器械，甚至不敢触碰伤腿。而免陪护服务让专业护理员张炳霞能够全程陪伴，从日常护理到心理疏导，提供全方位的照护。 更具创新意义的是，这项服务延伸到了院外。患者转至康复机构时，护理员可以跟随继续服务，确保照护的连续性，有效解决了患者在不同医疗机构间的适应问题。 在技术支持上，医院通过嵌入照护呼叫服务的智能屏幕，让患者随时联系护理员，大大提高了服务效率。同时，医院附近的护理员宿舍也优化了人力配置，使服务更加可持续。
免陪护服务的推广，是医院对老龄化社会的积极回应；它打破了传统照护模式的局限，让专业护理成为患者的权利而非奢侈品，让患者家属能够在工作和生活中找到平衡。该探索为其他医疗机构提供了借鉴，也预示着未来医疗服务将更贴近患者需求，更注重人文关怀。在这样的服务体系中，患者获得的不仅是医学治疗，更是心理和情感上的温暖。