最近，“适老化”的服务成了大家热议的话题。在全国两会上，加强社会保障和服务、完善养老金融支持政策以及财政金融协同促内需都是代表委员们提到最多的。你可能会觉得这个有些抽象，但当数字金融和银发经济结合在一起时，这个话题就变得具体了。你可能会想知道，在数字时代，怎么让老年人不仅敢花钱，还敢用数呢？这个问题成了检验金融机构服务温度的试金石。最近，中国人寿寿险天津的APP给了这个问题一个答案。通过一系列适老化改造，他们帮助天津地区的老年人跨越了数字鸿沟。在享受智能时代便利的同时，也保护了他们的金融安全。其实，这个过程中发生过一件小事。在中国人寿寿险天津柜面，L老先生对复杂的智能理赔系统不太熟悉。当他完成了人脸识别和短信验证后，他开玩笑说流程似曾相识。工作人员并没有忽视他的疑问，而是把这次办理业务的过程变成了一堂生动的金融消保课。他们向老先生解释了每个步骤的必要性，让他了解这些都是为了保护消费者权益而设的第一道防线。这次经历让人深刻认识到央企践行“金融为民”初心和把消费者权益保护嵌入经营全流程的重要性。当前随着国家金融监督管理总局《金融机构产品适当性管理办法》等政策落地实施，“适老化”服务已经从有没有进入到好不好阶段。中国人寿寿险天津相关负责人表示要解决数字鸿沟问题不能只靠技术。“适老服务”需要同时考虑“数字适老”和“消保护航”两个方面。 在线上，他们给APP设计了“尊老版”，使用超大字体、极简布局还有全链路语音交互功能，让老年客户一眼看清、一键直达、一说就懂。这个改动很有效果，在天津地区60岁以上老年群体注册使用比例已经达到了20%。在线下他们给每个客服中心设立了“银龄服务窗口”，配备了老花镜、轮椅还有血压计等设施。更值得一提的是为高龄和失能老人推出了“长者陪伴课堂”和上门服务，把反诈知识和数字生活教学送到了社区甚至送到炕头，提高了老年人抵御风险能力。 在“十五五”规划开局之年政府工作报告明确提出要实施积极应对人口老龄化国家战略。中国人寿的实践给了这个战略一个生动的例子。保险在织密多层次社会保障网中发挥着重要作用，在激活银发群体消费潜力、促进国内大循环中也是必不可少的一环。 最近国家出台了财政金融协同促内需一揽子政策这个政策直接影响着老年人对消费生活品质要求和消费意愿. 只有让他们对金融服务放心、对数字渠道安心才能真正激活他们消费潜力. 这也是国企应有的担当. 从柜面耐心陪伴, 到APP贴心按钮, 再到课堂温馨提示, 金融国企正以实际行动于数字化浪潮中为“银发族”筑起稳稳幸福港湾, 让经济发展硕果惠及全体人民.