急诊科是医院最繁忙的诊疗阵地；患者病情急、流量大、需求多样，常常导致患者和家属不知所措的局面。特别是老年患者和独居人士等特殊群体，在病痛和慌乱中更容易陷入无助状态。湘雅医院护理团队调研发现，传统急诊服务存在流程衔接不畅、医患沟通不足等问题，需要系统性改革。 基于"以患者为中心"的理念，该院急诊科于2025年2月创新设立了协诊护士岗位。这些佩戴红袖章的护士主动走出护士站，既充当患者的"临时亲人"，也是医疗资源的"协调枢纽"。他们不仅提供指引、陪诊等基础服务，还通过专业协调优化资源配置。急诊科主任李湘民教授介绍，在处置多位外伤危重患者时，协诊护士启动应急机制，既安抚了家属情绪，又统筹调配了检查资源，有效避免了救治延误。 这项创新的成效已得到数据验证。运行近一年来，患者满意度从93.53分提升至98.10分，急诊快反团队响应时间平均缩短40秒。急诊科护士长韩业琼表示，协诊护士并非简单增加人力，而是通过科学分工实现了服务流程再造。他们将30%的工作时间用于主动巡视，及时发现并解决患者需求；40%的精力投入医疗资源协调；剩余30%用于医患沟通，形成了高效运转服务闭环。 作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位，湘雅医院将医学人文理念转化为制度实践。护理部主任岳丽青表示，协诊护士制度是医院推进优质护理服务的重要探索，既说明了公立医院的社会责任，也为医疗系统提供了可复制的范本。医院计划将该模式推广至门诊、住院等更多诊疗环节。
急诊的意义在于把握生命救治的每一分钟，也在于让患者在最无助的时刻感受到秩序与支撑；协诊护士制度的创新表明，医疗服务的质量不仅体现在技术水平上，更体现在制度设计是否真正回应患者的痛点。让救治更快、让沟通更清晰、让关怀更可持续，才能在"速度"与"温度"之间找到更好的平衡。